Жалоба.
Недавно мы останавливались в отеле The Albany, желая спокойного и столь необходимого отдыха. Хотя номера были прекрасно оформлены и комфортабельны, в целом мое впечатление было крайне разочаровывающим из-за ряда проблем, которых не должно было быть в отеле такого уровня.
Перед приездом я отправил электронное письмо с особой просьбой, указав, что это особые выходные, и я с нетерпением жду спокойного и умиротворенного отдыха. К сожалению, я получил совсем не то, что ожидал.
Во-первых, хотя сам номер был прекрасен, в ванной комнате отсутствовали жалюзи на окнах, что создавало серьезные проблемы с приватностью. Было невероятно неудобно осознавать, что ванная комната открыта для посторонних, и это то, что, как я ожидаю, должно быть исправлено в отеле такого уровня.
Во-вторых, продолжающиеся строительные работы за отелем представляли собой серьезную проблему. Вид из моего номера был ужасным: строительная техника и строительные леса полностью портили атмосферу. Хуже того, строительные работы начались уже в 7:30 утра в субботу, что совершенно неприемлемо, когда гости приезжают отдохнуть и расслабиться, особенно после того, как я специально попросил о спокойном отдыхе. Меня не проинформировали о строительстве ни во время бронирования, ни по прибытии, что я счел непрофессиональным и вводящим в заблуждение.
Когда я высказал эти опасения сотрудникам ресепшена, они отнеслись к этому пренебрежительно и не оказали никакой помощи. Несмотря на то, что я объяснил свое недовольство и тот факт, что это должны были быть особенные выходные, они не проявили никакого интереса к решению ситуации. Не было ни извинений, ни предложения компенсации, ни попыток сделать мое пребывание более приятным; она даже сказала, что отель не знал о строительных работах! Такое отсутствие заботы о клиентах невероятно разочаровало.
Хотя сам номер был эстетически приятным, отсутствие уединения в ванной комнате, мешающий шум, ужасный вид на строительные работы и плохое обслуживание со стороны персонала ресепшена полностью испортили то, что должно было стать особенными и расслабляющими выходными. Я настоятельно призываю руководство решить эти проблемы — в частности, заранее информировать гостей о строительных работах, обеспечить надлежащую приватность в ванных комнатах и обучить персонал профессиональному и чуткому отношению к жалобам гостей.
Пока эти проблемы не будут решены, я не могу рекомендовать это место и не стал бы рассматривать возможность остановиться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в отеле The Albany, желая спокойного и столь необходимого отдыха. Хотя номера были прекрасно оформлены и комфортабельны, в целом мое впечатление было крайне разочаровывающим из-за ряда проблем, которых не должно было быть в отеле такого уровня.
Перед приездом я отправил электронное письмо с особой просьбой, указав, что это особые выходные, и я с нетерпением жду спокойного и умиротворенного отдыха. К сожалению, я получил совсем не то, что ожидал.
Во-первых, хотя сам номер был прекрасен, в ванной комнате отсутствовали жалюзи на окнах, что создавало серьезные проблемы с приватностью. Было невероятно неудобно осознавать, что ванная комната открыта для посторонних, и это то, что, как я ожидаю, должно быть исправлено в отеле такого уровня.
Во-вторых, продолжающиеся строительные работы за отелем представляли собой серьезную проблему. Вид из моего номера был ужасным: строительная техника и строительные леса полностью портили атмосферу. Хуже того, строительные работы начались уже в 7:30 утра в субботу, что совершенно неприемлемо, когда гости приезжают отдохнуть и расслабиться, особенно после того, как я специально попросил о спокойном отдыхе. Меня не проинформировали о строительстве ни во время бронирования, ни по прибытии, что я счел непрофессиональным и вводящим в заблуждение.
Когда я высказал эти опасения сотрудникам ресепшена, они отнеслись к этому пренебрежительно и не оказали никакой помощи. Несмотря на то, что я объяснил свое недовольство и тот факт, что это должны были быть особенные выходные, они не проявили никакого интереса к решению ситуации. Не было ни извинений, ни предложения компенсации, ни попыток сделать мое пребывание более приятным; она даже сказала, что отель не знал о строительных работах! Такое отсутствие заботы о клиентах невероятно разочаровало.
Хотя сам номер был эстетически приятным, отсутствие уединения в ванной комнате, мешающий шум, ужасный вид на строительные работы и плохое обслуживание со стороны персонала ресепшена полностью испортили то, что должно было стать особенными и расслабляющими выходными. Я настоятельно призываю руководство решить эти проблемы — в частности, заранее информировать гостей о строительных работах, обеспечить надлежащую приватность в ванных комнатах и обучить персонал профессиональному и чуткому отношению к жалобам гостей.
Пока эти проблемы не будут решены, я не могу рекомендовать это место и не стал бы рассматривать возможность остановиться здесь снова.