Глубокое разочарование – никакого сочувствия и заботы о клиентах.
Я забронировал 5 ночей в отеле Albany в Эдинбурге почти за 800 фунтов стерлингов, выбрав бронирование напрямую у них, а не через Booking. Com, чтобы отель мог избежать сборов платформы. Я думал, что это поможет улучшить обслуживание, но, к сожалению, я ошибался.
За два дня до поездки моему маленькому сыну стало плохо. Я немедленно написал в отель, чтобы объяснить ситуацию и спросить, могут ли они вернуть деньги или хотя бы частично компенсировать стоимость, учитывая его реальную болезнь. Ответ был категорическим: «Деньги не возвращаются» и ничего больше. Никакого сочувствия, никакой гибкости, даже жеста доброй воли.
Родители всё равно уговорили меня поехать, надеясь, что сын быстро поправится, но во время поездки его состояние ухудшилось. Всего через две ночи (из пяти) у нас не осталось другого выбора, кроме как уехать раньше ради его здоровья. Когда я объяснил это сотрудникам ресепшена, они лишь пожали плечами и сказали: «Хорошо». Никакого беспокойства, никакого предложения помощи, никакого упоминания даже о частичном возврате средств.
От отеля с высокими ценами я ожидал хотя бы элементарной человечности и понимания. Болезнь — неизбежное обстоятельство, и полное отсутствие сочувствия или желания помочь шокировало.
Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ожидает достойного обслуживания или гибкости. В Эдинбурге много прекрасных мест для проживания, но, к сожалению, отель Albany к ним не относится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 5 ночей в отеле Albany в Эдинбурге почти за 800 фунтов стерлингов, выбрав бронирование напрямую у них, а не через Booking. Com, чтобы отель мог избежать сборов платформы. Я думал, что это поможет улучшить обслуживание, но, к сожалению, я ошибался.
За два дня до поездки моему маленькому сыну стало плохо. Я немедленно написал в отель, чтобы объяснить ситуацию и спросить, могут ли они вернуть деньги или хотя бы частично компенсировать стоимость, учитывая его реальную болезнь. Ответ был категорическим: «Деньги не возвращаются» и ничего больше. Никакого сочувствия, никакой гибкости, даже жеста доброй воли.
Родители всё равно уговорили меня поехать, надеясь, что сын быстро поправится, но во время поездки его состояние ухудшилось. Всего через две ночи (из пяти) у нас не осталось другого выбора, кроме как уехать раньше ради его здоровья. Когда я объяснил это сотрудникам ресепшена, они лишь пожали плечами и сказали: «Хорошо». Никакого беспокойства, никакого предложения помощи, никакого упоминания даже о частичном возврате средств.
От отеля с высокими ценами я ожидал хотя бы элементарной человечности и понимания. Болезнь — неизбежное обстоятельство, и полное отсутствие сочувствия или желания помочь шокировало.
Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ожидает достойного обслуживания или гибкости. В Эдинбурге много прекрасных мест для проживания, но, к сожалению, отель Albany к ним не относится.