Отзыв об отеле The Marine Hotel 3*

Я останавливался в этом отеле 12.10.2025 на 3 ночи.
Я возвращаюсь в этот отель каждый год, и самое лучшее в нём, помимо расположения, — это бассейн в подвале, и как для человека с ограниченными возможностями это просто необходимо.
Я могу плавать только в качестве тренировки, а мы останавливались с внуками, и им бассейн понравился не меньше, чем мне.
На третий день я вернулся в отель после шопинга и попросил на стойке регистрации код от двери в подвал, ведущей к бассейну. Меня спросили, пользовался ли я бассейном, прежде чем я ответил: «Да, я пользовался бассейном 5 или 6 раз», и я ответил, что спускаюсь на лифте.
Молодой человек сказал женщине со светлыми волосами и в ярко-розовом топе: «У нас нет лифта». Я сказал, что пользовался им. Они вели себя очень странно, поэтому я сказал мужу, что у них нет лифта в подвал. Он ответил так же, как и я, что мы пользовались им много раз.
Они просто посмотрели на нас обоих так, будто мы… Злой.
Женщина в розовом сказала, что я поговорю с управляющей.
Она пришла и сказала, что лифта в подвал нет.
Я сказал, что пользовался.
Затем она сказала, что работаю здесь 13 лет.
Я не спросил её, как долго она здесь работает. Её манера и тон были совершенно непрофессиональными или приятными, не предупредительными и совсем не сочувственными.
После извинений, что лифта нет.
Затем она сказала, что лифт есть, но я не могу подняться на своём скутере, поэтому я объяснил, что уже пользовался. Она сказала, что никто никогда не пользовался лифтом на скутере или инвалидной коляске в подвал.
Затем, после того как мы с мужем и управляющей начали метаться, говоря, что мы пользовались лифтом, она сказала, что дверь заклинивает, если вы им воспользуетесь.
Я сказал, что у меня есть инвалидная коляска, можно ли мне на ней спуститься? На что она ответила категорически нет.
Я спросил, почему, и она сказала, хочу ли я вернуть деньги.
Я не просил о возврате денег.
Она сказала, что их больше нет. Я очень расстроилась, потому что они солгали о наличии лифта, а потом сказали, что он заклинит, если им пользоваться. Я так расстроилась, потому что с нетерпением ждала, когда поплаваю. Менеджер сказала, что в бассейн нужно подняться по лестнице, а потом пройти несколько ступенек. Я сказала, что знаю свои ограничения, но она словно усомнилась в моей мобильности, что меня очень расстроило. По прибытии я сказала, что попросила первый этаж, потому что, когда я останавливалась у них до того, как сломался лифт, я не могла выйти из номера, пока он не заработал. В этот раз меня поселили на третий этаж. Я сказала, что попросила первый этаж из-за того, что случилось, когда я останавливалась в прошлый раз. Он сказал, что лифт работает. Мне не дали никаких инструкций и не задали вопросов о пожарной безопасности и о том, что мне нужно в случае пожара. Мне не указали безопасное место, куда можно спуститься в случае пожара. Менеджер ничего мне не ответила. Поэтому я ушла с ресепшена, потому что больше не стоило себя расстраивать. Я зашла в лифт и разрыдалась, потому что передо мной поставили ещё один барьер из-за моей инвалидности. Из-за того, как со мной обращался персонал.
Я никогда не сталкивался с таким отвратительным отношением, когда останавливался здесь раньше.
Я не выходил из номера в последний вечер моего пребывания, потому что был очень расстроен.
Весь опыт, который я пережил на стойке регистрации и со стороны трёх сотрудников, был ужасным.
При выезде я попросил позвать администратора и спросил, нравится ли мне предлагаемый возврат. Она сказала, что я не заметил, что вы уже провели здесь две ночи. Я думал, вы заселяетесь.
Я сказал: «Да, вы предполагали, но вы не подумали об этом спросить». Я сказал, что всё равно хотел бы получить возврат, и она ответила, что подумает об этом.
Когда я вернулся, я снова поговорил с ней, и она сказала, что вернет мне 25 фунтов стерлингов, которые мы заплатили за завтрак в первое утро.
Я спросил: «Это всё? », и она ответила: «Да». Я сказал: «Оставьте его себе» и положил ключ на стойку регистрации.
Персоналу нужен курс повышения квалификации по обслуживанию клиентов и тому, как проявлять сострадание к людям с ограниченными возможностями.