Отзыв об отеле The Marine Hotel 3*

Очень разочарован реакцией персонала и руководства на мою жалобу. Перед бронированием этого отеля я хотел убедиться, что на территории отеля есть парковка, поэтому позвонил напрямую в отель, чтобы уточнить, и мне сказали, что на территории отеля есть парковка и есть свободные номера.
В то время предложение было доступно только онлайн через центральный сайт бронирования, поэтому, если бы я хотел этот вариант, мне нужно было бы зайти в интернет, что я и с радостью сделал. На сайте отеля не было упоминания о плате за парковку, которая составляла дополнительно 10 фунтов стерлингов за ночь. Я зашел на центральный сайт бронирования, как и было рекомендовано, и отказался от 2 номеров премиум-класса с видом на море, все было в порядке, на этом этапе снова не было упоминания о плате за парковку.
Примерно за 4 дня до нашего приезда я получил запрос на онлайн-регистрацию и заполнил свои данные, и в этот момент они попросили регистрационный номер, который я добавил, снова не упоминая о дополнительной плате за парковку.
По прибытии в отель, въезжая на парковку, знаки гласили, что за парковку взимается плата, но, как и во всех этих случаях, я предположил, что эти знаки установлены для предотвращения случайной парковки в оживленном районе. Хотя, справедливости ради, там было написано «жители».
На стойке регистрации мы с подругой зарегистрировались, и я поднял вопрос о частичной оплате с молодым человеком на стойке регистрации, и он заявил, что не может отменить сборы, поэтому я попросил поговорить с дежурным менеджером. После довольно долгого ожидания дежурный менеджер прибыл, чтобы обсудить мою проблему и сначала сказал, что она не может отменить сборы за парковку, так как ими управляет третья сторона. Я указал на то, что это просто неправда, так как парковочная компания действует от их имени. Я ясно дал понять, что ни на одном сайте или центральной стойке бронирования эти дополнительные сборы не взимались. Она ответила, что нигде не указано, что парковка бесплатная. Я ответил, что на всех сайтах, которыми я пользовался раньше, плата за парковку была указана сразу. Менеджер ответила, что было бы несправедливо отменить сборы для нас, потому что это было бы несправедливо по отношению к другим гостям, на что я ответил, что это не наше дело. Затем она посоветовала мне выехать на дорогу на ночь, и она отменит сборы, но если я останусь на парковке, они будут взимать полную дневную стоимость.
Я чувствую себя обманутым, хотя и был так усерден в телефонных звонках и проверках сайта. Менеджеру было просто всё равно.