Наша семья — восемь человек в четырех номерах — останавливалась в отеле The Royal в общей сложности на шесть ночей в связи с похоронами моей мамы, так что это и без того было очень трудное время.
Моей невестке, которая забронировала номера на четверых, назвали цену в 128 фунтов стерлингов, но по прибытии с меня взяли 88 фунтов. Учитывая обстоятельства и все другие расходы/соображения, связанные с похоронами, я была в шоке, поэтому не сразу это осознала. На следующее утро, при отъезде, ко мне подошел сотрудник отеля и сказал, что из-за ошибки отеля с меня взяли меньше, чем положено, и попросил доплатить 40 фунтов. Хотя я понимаю, что по закону действует указанная цена, эта ситуация показалась мне неловкой и неприятной. Следует отметить, однако, что сотрудница, которой было поручено разобраться с этим, тоже явно чувствовала себя неловко, но отреагировала вежливо и профессионально. На мой взгляд, руководство крайне несправедливо поставило ее в такое положение, поскольку ни в чем этом не виновата. Также возникла путаница с распределением номеров, поскольку, помимо всего прочего, нас, похоже, поселили не в тот номер, что усилило общее ощущение неорганизованности в отеле Royal. Сам номер, хотя и чистый, назвать его простым — это мягко сказано: невероятно неудобная кровать с прогибом посередине, в который мы постоянно скатывались, отсутствие картин на стенах, отсутствие прикроватных ламп, негде было повесить одежду, а тонкая, плохо сидящая штора, которой, по сути, и не было. Номер ни в коем случае не соответствовал соотношению цены и качества — даже если бы с нас взяли меньшую сумму в 88 фунтов стерлингов. На следующий день я написала менеджеру электронное письмо о нашем опыте и получила от нее общий ответ, в котором она поблагодарила меня за отзыв и, как мне показалось, принесла очень пустые извинения за путаницу. Затем она сказала, что задолженность на самом деле составляет 45, 40 фунтов стерлингов, а не 40, но «не стоит беспокоиться» о недоплате в 5, 40 фунтов стерлингов, и теперь она «считает этот вопрос закрытым»! Сказать, что я был поражен тем, что она вообще об этом упомянула, — это ничего не сказать.
В целом, разочаровывающий опыт, который выиграл бы от лучшей организации, гораздо лучшего управления и более внимательного подхода к вопросам оплаты. Если вы окажетесь в Элгине и захотите переночевать, сделайте себе одолжение и остановитесь ГДЕ-НИБУДЬ другом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моей невестке, которая забронировала номера на четверых, назвали цену в 128 фунтов стерлингов, но по прибытии с меня взяли 88 фунтов. Учитывая обстоятельства и все другие расходы/соображения, связанные с похоронами, я была в шоке, поэтому не сразу это осознала. На следующее утро, при отъезде, ко мне подошел сотрудник отеля и сказал, что из-за ошибки отеля с меня взяли меньше, чем положено, и попросил доплатить 40 фунтов. Хотя я понимаю, что по закону действует указанная цена, эта ситуация показалась мне неловкой и неприятной. Следует отметить, однако, что сотрудница, которой было поручено разобраться с этим, тоже явно чувствовала себя неловко, но отреагировала вежливо и профессионально. На мой взгляд, руководство крайне несправедливо поставило ее в такое положение, поскольку ни в чем этом не виновата. Также возникла путаница с распределением номеров, поскольку, помимо всего прочего, нас, похоже, поселили не в тот номер, что усилило общее ощущение неорганизованности в отеле Royal. Сам номер, хотя и чистый, назвать его простым — это мягко сказано: невероятно неудобная кровать с прогибом посередине, в который мы постоянно скатывались, отсутствие картин на стенах, отсутствие прикроватных ламп, негде было повесить одежду, а тонкая, плохо сидящая штора, которой, по сути, и не было. Номер ни в коем случае не соответствовал соотношению цены и качества — даже если бы с нас взяли меньшую сумму в 88 фунтов стерлингов. На следующий день я написала менеджеру электронное письмо о нашем опыте и получила от нее общий ответ, в котором она поблагодарила меня за отзыв и, как мне показалось, принесла очень пустые извинения за путаницу. Затем она сказала, что задолженность на самом деле составляет 45, 40 фунтов стерлингов, а не 40, но «не стоит беспокоиться» о недоплате в 5, 40 фунтов стерлингов, и теперь она «считает этот вопрос закрытым»! Сказать, что я был поражен тем, что она вообще об этом упомянула, — это ничего не сказать.
В целом, разочаровывающий опыт, который выиграл бы от лучшей организации, гораздо лучшего управления и более внимательного подхода к вопросам оплаты. Если вы окажетесь в Элгине и захотите переночевать, сделайте себе одолжение и остановитесь ГДЕ-НИБУДЬ другом.