Отзыв об отеле Rox Hotel Aberdeen by Compass Hospitality 3*

Один балл за приятного человека на стойке регистрации, но в остальном это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я много путешествую.
После того, как мы добрались до номеров, мы сразу увидели, что у нас всего две спальни с двуспальными кроватями, и мы забронировали два номера на 6 человек. Мы могли четко указать, что забронировали (через hotels. Com) два трехместных номера, но нам все равно нужно было обсудить это с стойкой регистрации. Наконец, мы смогли договориться о еще одной кровати для одного номера (в итоге нас было всего 5 человек), которую нам поставили в номер, когда мы вышли на улицу ужинать.
Проактивно попросив с моей стороны, приятного человека на стойке регистрации предоставили нам как минимум 2 бутылки вина (что было отвратительно, но хоть что-то — жест считается).
Но проблемы начались после возвращения домой. Как только мы увидели списание средств с моей кредитной карты в евро, мы поняли, что с нас сняли деньги за 2 ночи, к тому же мы провели всего одну ночь. Итак, изначально мы забронировали номер на две ночи, но отменили первую задолго до заезда и приехали только на вторую. Очевидно, мы не провели первую ночь в отеле.
Сначала Андрея, с которой я общалась, была со мной, она была очень любезна и поддерживала меня. Похоже, они даже вернули деньги, но на номер кредитной карты, который я никогда не упоминала и который даже не является моей кредитной картой. После того, как я подала заявку, я больше не получила от отеля никакого ответа. Я обратилась за помощью в hotels. Com, но даже они не смогли добиться возврата денег на нужную кредитную карту.
Через несколько месяцев я снова позвонила в отель, так как ни я, ни hotels. Com не получили никакого ответа. Похоже, Андрея подумала, что я из hotels. Com, потому что она говорила открыто и назвала меня (гостя) нехорошим ругательством, и сказала, что я вела себя некорректно и так далее. Так что, в общем-то, ничего подобного не ожидаешь от человека, работающего в сфере обслуживания клиентов.
Сейчас, спустя более полугода, я просто сдаюсь. Никакого ответа от отеля уже месяц, и Hotels. Com не сможет получить за нас деньги. Так что придётся прожить с недостающими деньгами одну ночь. Но я точно никому не рекомендую этот отель, потому что он создаёт только проблемы. Так что лучше НЕ ИДИТЕ К НИМ!