Отзыв об отеле Rox Hotel Aberdeen by Compass Hospitality 3*

Привет 👋
Мой первый отзыв, который прикреплен к фотографиям, следует прочитать в первую очередь. Я также хотел бы добавить, что я очень терпеливый и понимающий человек, который никогда раньше не чувствовал, что мне приходилось оставлять отрицательный отзыв о Trip Advisor, однако гигиена и крайне плохое обслуживание клиентов, с которыми я сталкиваюсь, вынуждают меня добавить свой отзыв. Еще раз консультанту по поездкам — извините за длинное чтение, которое следует ниже.
Краткое резюме, однако, нам показали нашу первую комнату, которая была антисанитарной и антисанитарной, дюйм пыли, вызвавшей у меня астму, пятна мочи по всему сидению унитаза и черные пятна на простынях — мы вежливо попросили вернуть деньги, чтобы мы могли уйти, но менеджер был «не доступен», поэтому нам показали вторую комнату, и к этому моменту я опоздал на свое шоу, поэтому мне пришлось согласиться на комната на данный момент. Вернувшись с шоу, обнаружив фекалии/рвоту вокруг туалета, дыру в абажуре, пятна по всему полу – возможно, кровь/рвота? Неубранная ванная комната с бирками для одежды повсюду — см. Прилагаемые фотографии. Я посещаю Абердин довольно регулярно и понимаю, что иногда некоторые стандарты могут нарушаться, но не стандарты гигиены, особенно когда это 4-звездочный отель. Я не смог узнать, меняли ли вообще кровать на данный момент? Затем мы выехали из отеля в 23:30 после того, как нам пришлось заплатить за проживание в другом отеле, будучи уверенными, что нам дадут полный возврат средств, как только менеджер придет на работу.
Теперь, спустя 2 недели после обращения в сайт booking. Com, они не могут помочь, поскольку отель ROX не подтвердит в письменной форме, что мы требуем возврата средств. Отель ROX теперь игнорирует электронные письма и телефонные звонки от booking. Com. Затем я сам связался с ROX и получил сообщение, что менеджер «не доступен» ИЛИ «сегодня не на работе». Это продолжается уже 2 недели, однако администратор сказал мне, что менеджер Адриан работает с понедельника по пятницу с 9 до 5? Мы не получили ответа от ROX после нескольких писем по электронной почте более недели назад ИЛИ НИКАКИХ ответов от сообщений отеля напрямую через booking. Com. Менеджер Адриан теперь блокирует наши звонки и удобно, что он не на работе, когда мы звоним. Полная неудача даже в попытках решить проблему с недовольным гостем.
Единственный раз, когда сайт booking. Com смог получить ответ от отеля, ROX попросил меня удалить свой отзыв на Trip Advisor, и нам вернут деньги. Я уважал это и сделал это, поскольку понимаю, что это наносит ущерб репутации отеля, однако я вынужден написать еще одно из-за крайне плохого обслуживания клиентов и удержания обещанного нам возмещения.
Я хотел бы подчеркнуть, что, по моему мнению, решение по этому вопросу является абсолютным позором, и я мог бы смотреть мимо неухоженного отеля, если бы обслуживание клиентов было высокого качества — обычно это 4 звезды, и мне вернули бы МОИ деньги.
Адриан Я пишу непосредственно себе. Если вы хотите обсудить этот вопрос и мои чувства по поводу этой ситуации, пожалуйста, свяжитесь с одним из нас.
Спасибо, что нашли время прочитать этот длинный обзор.