Отзыв об отеле Rox Hotel Aberdeen by Compass Hospitality 3*

Я никогда не писал жалоб и понимаю, что не всегда все может быть идеально, но это было худшее пребывание в отеле, с которым я и мой жених когда-либо сталкивались, и чувствовали, что это следует подчеркнуть всем, кто рассматривает возможность проживания здесь.
Мы заселились в субботу ближе к вечеру в нашу первоначальную комнату и обнаружили, что она крайне грязная и, откровенно говоря, неподходящая для проживания гостей. Пол и раковина в ванной были отвратительными, повсюду была пыль, а со стен были оторваны обои.
Мы пошли на стойку регистрации, чтобы обсудить проблему, и нам сказали, что нас переведут в их номер премиум-класса. Я также хотел бы прояснить, что администратор вел себя совершенно непрофессионально, мы не получили никаких извинений и почувствовали себя обузой. Не совсем 4-звездочный гостиничный сервис.
Мы были разочарованы, обнаружив, что новая комната не намного лучше предыдущей. Эта комната также не была убрана должным образом — опять же, пыль абсолютно повсюду, ужасные следы / пятна / запахи на коврах и человеческие волосы по всей ванной (также вставлены фотографии). Кроме того, ершик унитаза был весь в фекалиях. Все чашки и кружки были очень грязными и выглядели так, будто ими пользовались, поэтому нам пришлось мыть их самостоятельно. Номер был настолько плохим, что мы бы заселились в новый отель, если бы не тот факт, что мы уже опаздывали на встречу и у нас был невероятно загруженный график во время поездки.
Помимо состояния номеров, мы получили такой низкий уровень обслуживания клиентов. Оба наших ключа продолжали переставать работать, и администратор сказал нам, что это наша вина, что мы находимся рядом с нашими телефонами, что было неправдой. В нашем номере не убирались второй день, поэтому нам пришлось попросить свежие полотенца на стойке регистрации. Перед нашим приездом нам также несколько раз звонили и говорили, что мы не заплатили, что было неправдой, поскольку мы заплатили непосредственно при бронировании.
Мы очень шокированы низкими стандартами объявленного 4-звездочного отеля — изначально мы рассматривали это через сделку Itison (хотя в итоге мы забронировали номер напрямую через отель).
Я имел дело с генеральным менеджером отеля Адрианом, который после рассмотрения этой информации настоял на том, чтобы предоставить нам только одну ночь в качестве возмещения, и что это лучшее, что он мог сделать. Он спросил, почему мы остались на дополнительную ночь из-за нашего невероятно плотного графика и, честно говоря, из-за финансового положения, связанного с оплатой ночи в другом отеле. Мы предполагали, что в комнате будет убираться в течение дня, но позже обнаружили, что к ней не прикасались, несмотря на обращение в службу поддержки, и нам сообщили, что мы «не просили ее убирать».
Я настоятельно рекомендую не советую никому останавливаться в этом отеле.