Отзыв об отеле Highland Aberdeen City Centre 3*

Не останавливайтесь здесь!
Номер был ужасен. Во внутреннем ящике тумбочки лежали следы засохшей рвоты. В ванной не было горячей воды. Матрас был заметно продавлен. Из окна открывался вид на грязный переулок или задний дворик. Сантехника в душевой кабине была расшатана. Дверь в ванную была повреждена, как будто её кто-то пнул.
Когда я подошла к ресепшену, чтобы сообщить об отсутствии горячей воды, он сказал, что пришлёт кого-нибудь. Через час никто не пришёл, и мы решили уехать. Горячая вода или нет, место было отвратительным. Моя мама боялась оставлять окно открытым, чтобы проветрить комнату, потому что боялась, что в комнату может заползти крыса.
Я связалась с Expedia по поводу возврата денег, но они сказали, что это должно быть одобрено отелем.
Я вернулась к ресепшену, и там был уже другой мужчина. Он сказал, что кто-то едет посмотреть, что случилось с горячей водой. Я сказала ему, что мы выезжаем и хотели бы получить возврат денег. Он сказал, что нам вернут деньги позже, так как это должно быть оформлено в офисе. Я попросила квитанцию, но он сказал, что не может мне её предоставить, потому что мы не провели там всю ночь, но пообещал, что мне вернут деньги. Мы заселились около 17:00 и выезжали через 4 часа, потому что ненадолго ушли на ужин.
Я помню, как после ужина возвращалась в отель, и мне было ужасно страшно оставаться там на ночь. Со мной была моя семья, и я чувствовала себя ужасно, что выбрала этот отель для нашего отпуска. Фотографии в интернете были абсолютно обманчивы. Я сфотографировала повреждения и состояние номера. Владельцам этого отеля должно быть стыдно, что они позволяют людям здесь останавливаться. Этот отель нуждается в капитальном ремонте. В итоге мы остановились в другом отеле, и там нам было гораздо приятнее.
Ах да, и Expedia запросила возврат денег, в чём отель отказался. В итоге они удержали все мои деньги за 4 с половиной часа пребывания. Ужасная компания.
Я уверена, что владелец ответит, что искренне сожалеет о том, что отель не соответствовал нашим стандартам, или что он искренне извиняется за состояние номера. Ага, конечно! Главное, что они получили свои деньги, это всё, что их волнует. Я надеюсь, что достаточное количество людей увидят этот отзыв, чтобы они потеряли больше клиентов, чем потеряли бы, если бы поступили правильно и вернули хотя бы часть денег за 4, 5 часа проживания. Я также размещу отзыв на Expedia.