Отзыв об отеле Best Western Summerhill Hotel and Suites 3*

Я забронировал отель Sure Hotel by Best Western в Абердине через сайт booking. Com на субботу, 24 июня 2023 года, когда мы собирались на нашу первую полную семейную встречу за период до изоляции.
По прибытии в отель мне дали ключ от портье и поднялся в мою комнату. Представьте себе удивление, когда я открыл дверь и обнаружил беспорядок в покрывалах, открытый чемодан на полу и кого-то в ванной!
Я немедленно закрыл дверь и вернулся на стойку регистрации, чтобы сообщить им об этой проблеме. Администратор понятия не имел, что происходит, и просто сказал мне, что ему очень жаль, но других комнат нет. Я спросил его, чего он ожидает от меня, поскольку нам теперь негде остановиться, и посоветовал ему позвонить своему менеджеру, что он в конце концов и сделал. Менеджер проигнорировал многочисленные телефонные звонки, которые он сделал, поэтому я предложил ему попробовать другие отели сети. Он попробовал еще два отеля Best Western в Абердине, но ему сказали, что номеров нет. Я предложил ему связаться с ближайшим отелем, чтобы забронировать для нас номер, Premier Inn, который находился прямо за углом. Он сказал, что не может этого сделать, поскольку у него нет полномочий/знаний о том, как это сделать. Раздраженный и имеющий дело с расстроенной женой, я тогда сказал просто вернуть нам деньги. Он даже этого не смог сделать, поэтому нам негде было переночевать и у нас не было денег.
Затем я пошел в Premier Inn и смог забронировать номер за дополнительную плату.
Я взял квитанцию Для этого номера я отправился в отель Sure и попросил администратора передать его менеджеру вместе с моим номером телефона и попросить ее связаться со мной в понедельник, когда она должна вернуться, поскольку я ожидал, что они заплатят за этот номер. К огромным неудобствам, которые они нам доставили.
Я подождал до среды (28 июня), и, поскольку я ничего не слышал от отеля, связался с ними и сумел связаться с менеджером. Она сказала, что была слишком занята, чтобы разобраться в нашей проблеме, но знала о квитанции, которую я сдал, и что она изучит ее и свяжется со мной позже в тот же день. Затем я подождал до пятницы, прежде чем перезвонить, не услышав от них ничего, и она сказала мне, что связалась с booking. Com, чтобы организовать возврат средств, и передала квитанцию ​​​​за Premier Inn своему менеджеру, поскольку она не могла авторизовать оплата.
Затем я подождал, снова без связи, до понедельника (10/07) и позвонил в отель, чтобы узнать, что происходит. Мне сказали, что менеджер уехал в отпуск и больше никто не знает, что происходит с моей проблемой. В этот момент я решил связаться с booking. Com. Они сказали мне, что отель не инициировал возврат денег, однако они предпримут свои собственные действия, чтобы гарантировать, что я получу возмещение, но это может занять некоторое время, так как им нужно поговорить с менеджером.
После отправки электронного письма в Best Western непосредственно я получил ответ от другого менеджера 17 июля, наконец, извиняясь и заявляя, что я обязательно получу возмещение, но отказываюсь оказать мне какой-либо жест доброй воли в отношении стоимости отеля, который мне пришлось забронировать в последнюю минуту.
Сейчас 31 июля, а я до сих пор не получил возмещение, несмотря на новые обещания, и сейчас я нахожусь на стадии рассмотрения судебного иска, который я нахожу невероятным, учитывая, что они признали свою вину!