Наш опыт общения с отелем Gleddoch, который мы с сестрой пережили, был крайне разочаровывающим от начала до конца, и я хотела бы предупредить других.
После бронирования мы не получили подтверждающее письмо по электронной почте, поэтому в сентябре моя сестра связалась с отелем, чтобы уточнить бронирование. В этом письме она четко указала, что забронировала пакет Indulge 2-Night Spa Package, и попросила подтвердить это. Она получила ответ с подтверждением бронирования, без каких-либо указаний на то, что что-то не так или что был выбран другой пакет.
В последующие месяцы она продолжала переписываться с командой спа-салона и неоднократно упоминала пакет Indulge Spa Package по имени. Ни один сотрудник не выявил проблему и не попытался исправить бронирование, несмотря на многочисленные явные возможности сделать это.
Затем, всего за 24 часа до прибытия, ей сообщили, что она якобы забронировала совершенно другой пакет. Уведомление в такой короткий срок, после месяцев постоянной и четкой коммуникации, совершенно неприемлемо.
Хотя ошибки случаются, то, как была урегулирована эта ситуация, вызывает наибольшее беспокойство. Реакция руководства была пренебрежительной и бесполезной, с явным акцентом на перекладывание ответственности на клиента, вместо того чтобы признать очевидный сбой в коммуникации с их стороны.
Она предприняла разумные и активные шаги задолго до моего бронирования, чтобы подтвердить его, и полагалась на информацию, предоставленную отелем. Неспособность признать это или взять на себя какую-либо ответственность крайне разочаровывает.
В целом, опыт был вводящим в заблуждение, стрессовым и намного ниже уровня обслуживания клиентов, ожидаемого от спа-отеля. Я настоятельно рекомендую будущим гостям самостоятельно проверять каждую деталь своего бронирования и сохранять письменные записи, поскольку подтверждения персонала могут быть ненадежными.
Исходя из самой ситуации и того, как она была урегулирована, я не буду чувствовать себя уверенно, бронируя здесь снова или рекомендуя этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После бронирования мы не получили подтверждающее письмо по электронной почте, поэтому в сентябре моя сестра связалась с отелем, чтобы уточнить бронирование. В этом письме она четко указала, что забронировала пакет Indulge 2-Night Spa Package, и попросила подтвердить это. Она получила ответ с подтверждением бронирования, без каких-либо указаний на то, что что-то не так или что был выбран другой пакет.
В последующие месяцы она продолжала переписываться с командой спа-салона и неоднократно упоминала пакет Indulge Spa Package по имени. Ни один сотрудник не выявил проблему и не попытался исправить бронирование, несмотря на многочисленные явные возможности сделать это.
Затем, всего за 24 часа до прибытия, ей сообщили, что она якобы забронировала совершенно другой пакет. Уведомление в такой короткий срок, после месяцев постоянной и четкой коммуникации, совершенно неприемлемо.
Хотя ошибки случаются, то, как была урегулирована эта ситуация, вызывает наибольшее беспокойство. Реакция руководства была пренебрежительной и бесполезной, с явным акцентом на перекладывание ответственности на клиента, вместо того чтобы признать очевидный сбой в коммуникации с их стороны.
Она предприняла разумные и активные шаги задолго до моего бронирования, чтобы подтвердить его, и полагалась на информацию, предоставленную отелем. Неспособность признать это или взять на себя какую-либо ответственность крайне разочаровывает.
В целом, опыт был вводящим в заблуждение, стрессовым и намного ниже уровня обслуживания клиентов, ожидаемого от спа-отеля. Я настоятельно рекомендую будущим гостям самостоятельно проверять каждую деталь своего бронирования и сохранять письменные записи, поскольку подтверждения персонала могут быть ненадежными.
Исходя из самой ситуации и того, как она была урегулирована, я не буду чувствовать себя уверенно, бронируя здесь снова или рекомендуя этот отель другим.