Недавно мы использовали подарочные сертификаты на посещение спа-салона Imperia Spa в Gleddoch House. В целом, нам понравились услуги, и в основном впечатления были приятными. Однако было несколько моментов, которые значительно испортили то, что должно было стать визитом премиум-класса.
По прибытии персонал на ресепшене был не особенно приветлив, что сразу же создало неприятное впечатление. Нас также ошибочно направили в отдельный зал для обеда, а не в правильный обеденный зал. Это, естественно, вызвало путаницу и недовольство у гостей в этом зале. Нам сказали, что нас проводят в нужное место, но этого так и не произошло.
Еще более тревожным было то, что в сертификате явно был указан бокал игристого вина по прибытии, который нам так и не предложили. Само по себе это может показаться мелочью, но это было частью пакета услуг, который был заявлен и оплачен.
Вернувшись домой, я перепроверила сертификат и отправила вежливое электронное письмо, чтобы просто сообщить им о возможной ошибке. Ответа я не получила. Почти две недели спустя я отправила повторное электронное письмо — снова вежливое и разумное — и оно тоже было проигнорировано. Сейчас уже март, и оба письма остались без ответа.
То, что можно было быстро решить простым подтверждением или извинением, вместо этого превратилось в гораздо более серьезную проблему. Разочаровывает, что компания готова взять оплату за рекламируемую услугу, не выполнить часть этой услуги, а затем полностью игнорировать разумные сообщения об этом.
Мы рассматривали Gleddoch House в качестве потенциального места для проведения свадьбы и планировали сделать дополнительные запросы после нашего визита. Однако, учитывая, как была решена простая проблема — просто проигнорирована — мы не будем продолжать это дело. Если так решаются мелкие проблемы, это не внушает доверия к тому, как будут организованы более крупные и важные мероприятия.
К сожалению, именно отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов оставляет неизгладимое впечатление — и по этой причине мы не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии персонал на ресепшене был не особенно приветлив, что сразу же создало неприятное впечатление. Нас также ошибочно направили в отдельный зал для обеда, а не в правильный обеденный зал. Это, естественно, вызвало путаницу и недовольство у гостей в этом зале. Нам сказали, что нас проводят в нужное место, но этого так и не произошло.
Еще более тревожным было то, что в сертификате явно был указан бокал игристого вина по прибытии, который нам так и не предложили. Само по себе это может показаться мелочью, но это было частью пакета услуг, который был заявлен и оплачен.
Вернувшись домой, я перепроверила сертификат и отправила вежливое электронное письмо, чтобы просто сообщить им о возможной ошибке. Ответа я не получила. Почти две недели спустя я отправила повторное электронное письмо — снова вежливое и разумное — и оно тоже было проигнорировано. Сейчас уже март, и оба письма остались без ответа.
То, что можно было быстро решить простым подтверждением или извинением, вместо этого превратилось в гораздо более серьезную проблему. Разочаровывает, что компания готова взять оплату за рекламируемую услугу, не выполнить часть этой услуги, а затем полностью игнорировать разумные сообщения об этом.
Мы рассматривали Gleddoch House в качестве потенциального места для проведения свадьбы и планировали сделать дополнительные запросы после нашего визита. Однако, учитывая, как была решена простая проблема — просто проигнорирована — мы не будем продолжать это дело. Если так решаются мелкие проблемы, это не внушает доверия к тому, как будут организованы более крупные и важные мероприятия.
К сожалению, именно отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов оставляет неизгладимое впечатление — и по этой причине мы не вернемся.