Нас сильно подвела команда отеля Grosvenor. Во время красного погодного предупреждения около месяца назад мы не смогли поехать на две ночи, а концерт, на который мы собирались пойти, отменили. В отеле Grosvenor нам сказали, что мы можем получить возврат только за одну из двух ночей, в которых должны были остановиться, несмотря на то, что на вторую ночь все еще влиял желтый погодный сигнал.
Переписка с Booking. Com и службой поддержки клиентов отеля была, честно говоря, постыдной. Чтобы избавиться от посредника, мы попытались позвонить в службу поддержки клиентов и на стойку регистрации отеля, но обе службы, похоже, не работали в течение нескольких часов. Единственным прямым сообщением, которое мы получили от отеля, было предложение частичного возврата на booking. Com.
Возможно, это урок для нас, когда мы оформляем туристическую страховку, даже если это поездка куда-то за 30 миль, или, возможно, урок, который учит нас, что ранее фантастический отель теперь просто усталый каркас того, чем он был когда-то, полный решимости выжать из своих гостей каждую копейку.
В конце концов мы бесплатно изменили бронирование на дату, когда, как мы надеялись, концерт состоится, вместо того, чтобы потерять 120 фунтов стерлингов. В конце концов, это сработало для нас, но мы очень разочарованы отсутствием доброжелательности со стороны отеля и тем, как они справились с взаимодействием.
Вдобавок к этому, наш номер в отеле был уставшим, из стен доносился громкий звук капающей воды, а наш туалет не смывался должным образом. В качестве приятного бонуса, наша раковина для мытья рук была треснута, одно из наших полотенец было грязным, изголовье кровати было испачкано/испачкано, и мы даже нашли ключ от номера уборщицы в нашей наволочке.
Мы больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Переписка с Booking. Com и службой поддержки клиентов отеля была, честно говоря, постыдной. Чтобы избавиться от посредника, мы попытались позвонить в службу поддержки клиентов и на стойку регистрации отеля, но обе службы, похоже, не работали в течение нескольких часов. Единственным прямым сообщением, которое мы получили от отеля, было предложение частичного возврата на booking. Com.
Возможно, это урок для нас, когда мы оформляем туристическую страховку, даже если это поездка куда-то за 30 миль, или, возможно, урок, который учит нас, что ранее фантастический отель теперь просто усталый каркас того, чем он был когда-то, полный решимости выжать из своих гостей каждую копейку.
В конце концов мы бесплатно изменили бронирование на дату, когда, как мы надеялись, концерт состоится, вместо того, чтобы потерять 120 фунтов стерлингов. В конце концов, это сработало для нас, но мы очень разочарованы отсутствием доброжелательности со стороны отеля и тем, как они справились с взаимодействием.
Вдобавок к этому, наш номер в отеле был уставшим, из стен доносился громкий звук капающей воды, а наш туалет не смывался должным образом. В качестве приятного бонуса, наша раковина для мытья рук была треснута, одно из наших полотенец было грязным, изголовье кровати было испачкано/испачкано, и мы даже нашли ключ от номера уборщицы в нашей наволочке.
Мы больше не вернемся.