У меня смешанные чувства от пребывания в отеле Royal Chambers. Я видел, что администрация действительно старалась, но, к сожалению, недостаточно. Мы забронировали две квартиры в Глазго на 10 дней. На второй вечер моя дочь сообщила, что из светильника в её спальне на кровать протекает вода, и ей пришлось спать на диване. Её одежда и вещи были забрызганы и испачканы коричневой водой из-за протечки.
Во-первых, в апартаментах нет контактной информации на случай непредвиденных обстоятельств. Апартаменты находятся под управлением третьей стороны, которая находится вдали от меня. Всё, что я смог сделать, – это отправить электронное письмо в надежде, что кто-нибудь ответит утром. Любой гость, у которого возникли проблемы, может рассчитывать на помощь только на следующий день! Я бы назвал это крайне плохой практикой. Администрация отеля общается только по электронной почте в рабочее время. Я попросил сотрудника связаться со мной, чтобы обсудить протечку, но всё, что я получил, – это электронное письмо с предложением заменить испачканное водой постельное бельё на кровати. Думаю, в этом письме не учитывалась серьёзность ситуации. Не было ни подтверждения, ни извинений за то, что моей дочери пришлось спать на диване. Предложение сменить постельное бельё предполагало, что моя дочь должна будет остаться в комнате, где из светильника капает потенциально протекающая крыша. Я очень возмущен тем, что моей дочери пришлось через это пройти, и тем, как с этим справилась администрация. Тем не менее, я договорился о возврате 145 фунтов стерлингов по возвращении домой, и эти деньги были быстро выплачены.
Я ответил на их письмо и объяснил, какие действия, как я ожидаю, предпримет их компания. В ответ они попросили меня прекратить им писать и сказали, что работают над решением проблемы. Мне не понравился тон этого письма. Администрация согласилась переселить моих дочерей в другие апартаменты в 12:00. Мы были в Глазго на экскурсии и должны были вернуться в здание, чтобы переехать. Это отняло у нас ещё больше времени от отпуска. Извинений от управляющей компании так и не последовало.
Во-вторых, хотя обе квартиры, в которых жили мои дочери, были хорошо обставлены, наша квартира больше напоминала обшарпанную, потрепанную студенческую съёмную квартиру, чем роскошные апартаменты для отдыха.
Деревянные полы были сильно повреждены.
Мягкий пол в ванной комнате выцвел, пострадал от воды и поднимался.
Дверцы кухонных шкафов свисали.
Диван был выбит и порван.
В нашей спальне лежал большой клок волос, что свидетельствовало о том, что её не чистили как следует.
На двери нашей спальни не было ручки.
Замок на двери ванной был сломан и заедал.
В общественных зонах здания также были обнаружены повреждения от воды.
В-третьих, из окон нашей квартиры открывался вид на огромную многоэтажную парковку. Нам приходилось держать шторы закрытыми, чтобы водители не заглядывали в наши комнаты. Рядом с квартирой находится Королевский госпиталь; всю ночь мы слышали сирены и шумный гул больничных кондиционеров под задними окнами квартир. Кровати были жёсткими и неудобными. Мы не могли полноценно выспаться из-за сирен, гудения и неудобных кроватей.
Хочу быть честным и сказать, что я видел все эти мелочи: кофе, воду в холодильнике и чистые полотенца в квартире. Мне очень понравилось, что с нами связались в середине недели и предложили заменить полотенца и постельное бельё. Не хочу показаться неразумным, но наша квартира была в очень запущенном состоянии за те деньги, которые мы заплатили. Наша квартира не соответствовала уровню двух других комнат, где жили наши дочери. Я связался с администрацией перед тем, как оставить этот отзыв, я дал им неделю, но они мне так и не ответили.
Квартира, в которой мы остановились, больше напоминала студенческую, чем роскошную. Единственное, что было в ней от королевской, – это название! Я бы никогда сюда не вернулся, я был очень разочарован нашими апартаментами и уровнем управляющей компании, которая ими управляет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в апартаментах нет контактной информации на случай непредвиденных обстоятельств. Апартаменты находятся под управлением третьей стороны, которая находится вдали от меня. Всё, что я смог сделать, – это отправить электронное письмо в надежде, что кто-нибудь ответит утром. Любой гость, у которого возникли проблемы, может рассчитывать на помощь только на следующий день! Я бы назвал это крайне плохой практикой. Администрация отеля общается только по электронной почте в рабочее время. Я попросил сотрудника связаться со мной, чтобы обсудить протечку, но всё, что я получил, – это электронное письмо с предложением заменить испачканное водой постельное бельё на кровати. Думаю, в этом письме не учитывалась серьёзность ситуации. Не было ни подтверждения, ни извинений за то, что моей дочери пришлось спать на диване. Предложение сменить постельное бельё предполагало, что моя дочь должна будет остаться в комнате, где из светильника капает потенциально протекающая крыша. Я очень возмущен тем, что моей дочери пришлось через это пройти, и тем, как с этим справилась администрация. Тем не менее, я договорился о возврате 145 фунтов стерлингов по возвращении домой, и эти деньги были быстро выплачены.
Я ответил на их письмо и объяснил, какие действия, как я ожидаю, предпримет их компания. В ответ они попросили меня прекратить им писать и сказали, что работают над решением проблемы. Мне не понравился тон этого письма. Администрация согласилась переселить моих дочерей в другие апартаменты в 12:00. Мы были в Глазго на экскурсии и должны были вернуться в здание, чтобы переехать. Это отняло у нас ещё больше времени от отпуска. Извинений от управляющей компании так и не последовало.
Во-вторых, хотя обе квартиры, в которых жили мои дочери, были хорошо обставлены, наша квартира больше напоминала обшарпанную, потрепанную студенческую съёмную квартиру, чем роскошные апартаменты для отдыха.
Деревянные полы были сильно повреждены.
Мягкий пол в ванной комнате выцвел, пострадал от воды и поднимался.
Дверцы кухонных шкафов свисали.
Диван был выбит и порван.
В нашей спальне лежал большой клок волос, что свидетельствовало о том, что её не чистили как следует.
На двери нашей спальни не было ручки.
Замок на двери ванной был сломан и заедал.
В общественных зонах здания также были обнаружены повреждения от воды.
В-третьих, из окон нашей квартиры открывался вид на огромную многоэтажную парковку. Нам приходилось держать шторы закрытыми, чтобы водители не заглядывали в наши комнаты. Рядом с квартирой находится Королевский госпиталь; всю ночь мы слышали сирены и шумный гул больничных кондиционеров под задними окнами квартир. Кровати были жёсткими и неудобными. Мы не могли полноценно выспаться из-за сирен, гудения и неудобных кроватей.
Хочу быть честным и сказать, что я видел все эти мелочи: кофе, воду в холодильнике и чистые полотенца в квартире. Мне очень понравилось, что с нами связались в середине недели и предложили заменить полотенца и постельное бельё. Не хочу показаться неразумным, но наша квартира была в очень запущенном состоянии за те деньги, которые мы заплатили. Наша квартира не соответствовала уровню двух других комнат, где жили наши дочери. Я связался с администрацией перед тем, как оставить этот отзыв, я дал им неделю, но они мне так и не ответили.
Квартира, в которой мы остановились, больше напоминала студенческую, чем роскошную. Единственное, что было в ней от королевской, – это название! Я бы никогда сюда не вернулся, я был очень разочарован нашими апартаментами и уровнем управляющей компании, которая ими управляет.