Отзыв об отеле Premier Inn Glasgow City (Buchanan Galleries) 3*

Мы посещали Buchanan Galleries как минимум дважды в год на протяжении последних 12 лет, всегда довольны размещением и едой, но должна сказать, что наш недавний визит был далеко не приятным, а, по сути, ужасным. Наш номер категории «плюс» был неплохим, но мебель в нем начала выглядеть немного обшарпанной, хотя это можно принять, учитывая большое количество постояльцев. Единственными недостатками номера были отсутствие кофе и всего одно банное полотенце. Главной проблемой стал ужин. Когда мы пришли, было очень тихо, всего около дюжины человек, но мы были удивлены, что нам отказывали в обслуживании. Мы заказали напитки и еду и стали ждать. Напитки принесли через 25 минут, а пока мы ждали еду, нам предложили четыре блюда, которые не были нашими, так как девушка не знала, для кого они предназначены, и оставила миску с картошкой фри на кассе. Наконец, через 50 минут принесли еду, и мы сразу же сказали ей, что она пережарена (подгорела) и холодная. Она забрала ее обратно и вернулась через 20 секунд с той же едой, на что я ответила, что она… Еда была той же, и в том же состоянии. Затем она предложила мне миску с картошкой фри, которую оставила на стойке 15 минут назад. На этом этапе я попросил позвать менеджера, так как девушка не знала, что делать. Дежурный менеджер извинилась и согласилась, но заявила, что у них просто недостаточно персонала для обслуживания. Она предложила нам полный возврат денег, но нам пришлось ехать в Глазго, чтобы поесть. Должен признать, что персонал, с которым мы разговаривали, был очень внимателен и полностью понимал наше разочарование, но должен был признать, что у них действительно катастрофическая нехватка персонала во всех областях. Думаю, это мог быть наш последний визит в Premier Inns, если они считают приемлемым такой уровень обслуживания. Хочу еще раз подчеркнуть, что это ни в коем случае не вина дежурного персонала, а скорее результат того, чего от них ожидают менеджеры и работодатели.