Мы остановились на одну ночь на свадьбу друга. Мы заплатили 189 фунтов стерлингов (невозвратная сумма) за номер, что больше, чем мы платили за любой другой отель сети Hilton. Учитывая цену, мы ожидали отличного номера и обслуживания.
Номер был очень маленьким и довольно устаревшим. Кроме того, в нем было очень жарко, учитывая погоду, а кровать была очень неудобной.
Хуже всего было то, что я просила о раннем заезде, но мне сказали, что они не могут этого гарантировать. Нам нужно было ехать на свадьбу в 13:00, а стандартный заезд — в 15:00. Мы приехали в отель в 12:30, рассчитывая оставить вещи и заселиться позже. Когда мы приехали, сотрудница сказала нам, что номера готовы, но за ранний заезд нужно будет доплатить 25 фунтов стерлингов. Она спросила, можем ли мы подождать до 13:00, когда это будет бесплатно, и мы, к сожалению, ответили отрицательно. Когда мы увидели номер, дополнительные 25 фунтов стали для нас настоящей проблемой, и, учитывая, что номера были готовы, это просто смешно, что с нас требуют такую плату. Сотрудник, отвечавший за завтрак, был очень любезен и отзывчив, он был самым дружелюбным и услужливым человеком, с которым мы столкнулись.
Я оставил отзыв на booking. Com, указав на вышеизложенное, и кто-то ответил: «По данным, я заселился в 12:32, а стандартное время заселения — 15:00, отсюда и плата». Возможно, вместо такого ответа вы могли бы связаться со мной для уточнения: почему ваш сотрудник сказал, что нам не нужно платить в 13:00, если это так?
Из-за этого ответа я оставил этот отзыв и снизил оценку до 1 звезды. Если бы был более простой способ оставить отзыв отелю напрямую, я бы это сделал, но я не собираюсь тратить время на звонки в службу поддержки клиентов Hilton.
В общем, качество номеров абсолютно не соответствует цене, и нас явно обманули с ранним заселением, а реакция службы поддержки клиентов была неудовлетворительной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был очень маленьким и довольно устаревшим. Кроме того, в нем было очень жарко, учитывая погоду, а кровать была очень неудобной.
Хуже всего было то, что я просила о раннем заезде, но мне сказали, что они не могут этого гарантировать. Нам нужно было ехать на свадьбу в 13:00, а стандартный заезд — в 15:00. Мы приехали в отель в 12:30, рассчитывая оставить вещи и заселиться позже. Когда мы приехали, сотрудница сказала нам, что номера готовы, но за ранний заезд нужно будет доплатить 25 фунтов стерлингов. Она спросила, можем ли мы подождать до 13:00, когда это будет бесплатно, и мы, к сожалению, ответили отрицательно. Когда мы увидели номер, дополнительные 25 фунтов стали для нас настоящей проблемой, и, учитывая, что номера были готовы, это просто смешно, что с нас требуют такую плату. Сотрудник, отвечавший за завтрак, был очень любезен и отзывчив, он был самым дружелюбным и услужливым человеком, с которым мы столкнулись.
Я оставил отзыв на booking. Com, указав на вышеизложенное, и кто-то ответил: «По данным, я заселился в 12:32, а стандартное время заселения — 15:00, отсюда и плата». Возможно, вместо такого ответа вы могли бы связаться со мной для уточнения: почему ваш сотрудник сказал, что нам не нужно платить в 13:00, если это так?
Из-за этого ответа я оставил этот отзыв и снизил оценку до 1 звезды. Если бы был более простой способ оставить отзыв отелю напрямую, я бы это сделал, но я не собираюсь тратить время на звонки в службу поддержки клиентов Hilton.
В общем, качество номеров абсолютно не соответствует цене, и нас явно обманули с ранним заселением, а реакция службы поддержки клиентов была неудовлетворительной.