Единственная причина, по которой этот отель получает 2 звезды вместо 1, — это работа обслуживающего персонала, который был профессиональным, дружелюбным и действительно полезным на протяжении всего моего пребывания.
К сожалению, обслуживание со стороны персонала стойки регистрации и руководства было одним из худших, с которыми я сталкивался в отелях сети Hilton.
По прибытии я стоял в очереди на регистрацию, когда двое гостей сразу подошли к стойке регистрации и были обслужены передо мной, не вставая в очередь. В отеле объяснили это тем, что они просто собирали ключи от номеров, и что процесс занял менее 30 секунд. На самом деле это заняло значительно больше времени. Что еще важнее, проблема заключалась не во времени ожидания, а в том, что им позволили обойти других ожидающих гостей без каких-либо объяснений или подтверждения. Простое «мы скоро к вам подойдем» или краткое уточнение продемонстрировали бы элементарную вежливость и профессионализм.
Когда я вежливо спросил, почему это произошло, ответ персонала стойки регистрации был заметно пренебрежительным и нетерпеливым. Вместо того чтобы решить проблему, они, казалось, были раздражены тем, что она вообще была поднята.
Сам процесс регистрации также оказался разочаровывающим. Мне не предоставили никакой информации об услугах отеля. Мне не сказали, где подают завтрак, во сколько он начинается и даже где расположены лифты. Это стандартная информация, которую гости вполне обоснованно ожидают получить при регистрации.
Позже я высказал эти замечания менеджеру, надеясь на конструктивный разговор. Вместо этого я столкнулся с защитной, высокомерной и пренебрежительной реакцией. Вместо того чтобы признать недостатки в обслуживании, менеджер неоднократно настаивал на том, что сотрудник не сделал ничего плохого. Предоставленные объяснения были откровенно неубедительными: мне сказали, что нет необходимости объяснять, где находятся лифты, потому что они видны из зоны входа, и нет необходимости упоминать ресторан, потому что он находится позади меня. Мне также сказали, что время завтрака мне уже объяснили, чего на самом деле не было.
Что наиболее разочаровывает, так это не сами ошибки, а полное отсутствие ответственности, когда об этих ошибках было сообщено руководству. Хорошие отели признают недостатки в обслуживании и стремятся к их улучшению; Плохие отели отрицают существование каких-либо проблем.
Это был, пожалуй, самый разочаровывающий опыт проживания в отеле в Великобритании, и уж точно не тот уровень обслуживания, которого я ожидал бы от отеля сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание со стороны персонала стойки регистрации и руководства было одним из худших, с которыми я сталкивался в отелях сети Hilton.
По прибытии я стоял в очереди на регистрацию, когда двое гостей сразу подошли к стойке регистрации и были обслужены передо мной, не вставая в очередь. В отеле объяснили это тем, что они просто собирали ключи от номеров, и что процесс занял менее 30 секунд. На самом деле это заняло значительно больше времени. Что еще важнее, проблема заключалась не во времени ожидания, а в том, что им позволили обойти других ожидающих гостей без каких-либо объяснений или подтверждения. Простое «мы скоро к вам подойдем» или краткое уточнение продемонстрировали бы элементарную вежливость и профессионализм.
Когда я вежливо спросил, почему это произошло, ответ персонала стойки регистрации был заметно пренебрежительным и нетерпеливым. Вместо того чтобы решить проблему, они, казалось, были раздражены тем, что она вообще была поднята.
Сам процесс регистрации также оказался разочаровывающим. Мне не предоставили никакой информации об услугах отеля. Мне не сказали, где подают завтрак, во сколько он начинается и даже где расположены лифты. Это стандартная информация, которую гости вполне обоснованно ожидают получить при регистрации.
Позже я высказал эти замечания менеджеру, надеясь на конструктивный разговор. Вместо этого я столкнулся с защитной, высокомерной и пренебрежительной реакцией. Вместо того чтобы признать недостатки в обслуживании, менеджер неоднократно настаивал на том, что сотрудник не сделал ничего плохого. Предоставленные объяснения были откровенно неубедительными: мне сказали, что нет необходимости объяснять, где находятся лифты, потому что они видны из зоны входа, и нет необходимости упоминать ресторан, потому что он находится позади меня. Мне также сказали, что время завтрака мне уже объяснили, чего на самом деле не было.
Что наиболее разочаровывает, так это не сами ошибки, а полное отсутствие ответственности, когда об этих ошибках было сообщено руководству. Хорошие отели признают недостатки в обслуживании и стремятся к их улучшению; Плохие отели отрицают существование каких-либо проблем.
Это был, пожалуй, самый разочаровывающий опыт проживания в отеле в Великобритании, и уж точно не тот уровень обслуживания, которого я ожидал бы от отеля сети Hilton.