Совершенно ужасный опыт. Мы забронировали номер напрямую в отеле, чтобы поддержать их, а не через посредника. Когда разразился шторм «Флорес» и все поезда в Глазго были отменены, мы оказались в полной затруднительной ситуации. Мы пытались найти альтернативные маршруты, но всё задерживалось или прибывало слишком поздно, чтобы поездка того стоила. Путешествовать во время шторма было небезопасно, и мы не могли контролировать ситуацию.
Мы сразу же связались с отелем и всё объяснили. Они прикрылись холодной и жёсткой политикой «7-дневного невозврата», отказываясь проявить даже элементарную человеческую порядочность. В их политике ничего не говорится о форс-мажорных обстоятельствах или стихийных бедствиях, которые должны быть стандартным исключением. Все остальные отели, включая нашего личного водителя с правилом отмены бронирования за 24 часа, вернули нам деньги без колебаний. Но не этот отель.
Когда мы предложили разумный компромисс — взять с нас плату за одну ночь и вернуть деньги за две другие, — они наотрез отказались. Хуже всего то, что после нескольких дней вежливого общения мы наконец-то разозлились (а кто бы не возмутился? ), и отель в ответ обозвал нас грубиянами, сказал, что им не нужны «такие клиенты, как мы», и бросил трубку посреди разговора.
Это не гостеприимство. Это высокомерие, непрофессионализм и полное отсутствие сострадания. Если вы думаете забронировать здесь номер — не делайте этого. Если что-то пойдет не так, не ждите помощи, справедливости или хотя бы элементарных манер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сразу же связались с отелем и всё объяснили. Они прикрылись холодной и жёсткой политикой «7-дневного невозврата», отказываясь проявить даже элементарную человеческую порядочность. В их политике ничего не говорится о форс-мажорных обстоятельствах или стихийных бедствиях, которые должны быть стандартным исключением. Все остальные отели, включая нашего личного водителя с правилом отмены бронирования за 24 часа, вернули нам деньги без колебаний. Но не этот отель.
Когда мы предложили разумный компромисс — взять с нас плату за одну ночь и вернуть деньги за две другие, — они наотрез отказались. Хуже всего то, что после нескольких дней вежливого общения мы наконец-то разозлились (а кто бы не возмутился? ), и отель в ответ обозвал нас грубиянами, сказал, что им не нужны «такие клиенты, как мы», и бросил трубку посреди разговора.
Это не гостеприимство. Это высокомерие, непрофессионализм и полное отсутствие сострадания. Если вы думаете забронировать здесь номер — не делайте этого. Если что-то пойдет не так, не ждите помощи, справедливости или хотя бы элементарных манер.