Наш опыт проживания в этом отеле Holiday Inn Express был совершенно шокирующим. У нас было подтвержденное бронирование, включая запрос на номер для гостей с ограниченными возможностями. Когда мы приехали, нам сообщили, что бронирование было изменено без объяснения причин, в результате чего одному из наших гостей негде было спать.
Дежурный сотрудник, Патрик, не только был совершенно бесполезен, но и вел себя отвратительно. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, он холодно заявил, что «ничего не может сделать», и предложил нам либо найти другое место в 00:30, либо спать на полу или в машине. Его поведение было пренебрежительным, грубым и, что тревожно, расово бесчувственным. Его манера общения ясно давала понять, что речь идёт о предвзятости — то, с чем ни один гость не должен сталкиваться, особенно в таком известном отеле, как Holiday Inn.
Нам пришлось несколько раз настаивать, чтобы Патрик связался с ближайшим отелем Holiday Inn, что он в конце концов и сделал. К нашему удивлению, они сообщили, что у них нет номеров, пока мы не сообщили им, что они отображаются как доступные на Booking. Com. Затем они сообщили, что стоимость составит 110 фунтов стерлингов за номер, так что по вине Holiday Inn Express наше бронирование было не только изменено без нашего уведомления, но и мы остались без средств.
Мы отказались от номеров, так как я не была готова платить почти на 50% больше за номер, а Патрик не хотел просить их о цене, равной той, которую мы забронировали заранее.
Мы были унижены, расстроены и вынуждены отменить бронирование и искать другое жильё посреди ночи, в компании с инвалидом и беременной родственницей. Это был один из худших случаев, с которыми мы когда-либо сталкивались в отелях. Поведение Патрика было неприемлемым, и Holiday Inn должен немедленно принять меры, чтобы больше не допустить подобного обращения с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дежурный сотрудник, Патрик, не только был совершенно бесполезен, но и вел себя отвратительно. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, он холодно заявил, что «ничего не может сделать», и предложил нам либо найти другое место в 00:30, либо спать на полу или в машине. Его поведение было пренебрежительным, грубым и, что тревожно, расово бесчувственным. Его манера общения ясно давала понять, что речь идёт о предвзятости — то, с чем ни один гость не должен сталкиваться, особенно в таком известном отеле, как Holiday Inn.
Нам пришлось несколько раз настаивать, чтобы Патрик связался с ближайшим отелем Holiday Inn, что он в конце концов и сделал. К нашему удивлению, они сообщили, что у них нет номеров, пока мы не сообщили им, что они отображаются как доступные на Booking. Com. Затем они сообщили, что стоимость составит 110 фунтов стерлингов за номер, так что по вине Holiday Inn Express наше бронирование было не только изменено без нашего уведомления, но и мы остались без средств.
Мы отказались от номеров, так как я не была готова платить почти на 50% больше за номер, а Патрик не хотел просить их о цене, равной той, которую мы забронировали заранее.
Мы были унижены, расстроены и вынуждены отменить бронирование и искать другое жильё посреди ночи, в компании с инвалидом и беременной родственницей. Это был один из худших случаев, с которыми мы когда-либо сталкивались в отелях. Поведение Патрика было неприемлемым, и Holiday Inn должен немедленно принять меры, чтобы больше не допустить подобного обращения с другими гостями.