Отзыв об отеле Thorpe Park Hotel and Spa 4*

Я постараюсь написать это без эмоций и быть максимально прагматичным. Мы забронировали спа-день с процедурами, едой и ночевкой в ​​честь дня рождения подруги. Приехав в 13:00, нас быстро зарегистрировала милая девушка на ресепшене, мы оставили вещи в номере и отправились к бассейну. В 15:00 мы пошли на процедуру, которая была прекрасной и очень расслабляющей, а затем отправились на поздний обед, и до этого момента все было замечательно. В 19:00 мы спустились на ужин, и вот тут-то все и началось. Мы заказали напитки, а моя подруга на свой день рождения заказала два коктейля. Один принесли правильно, а другой — неправильно. Официант сказал: «Я исправлю и принесу». После объяснений и расспросов, где же коктейль, прошло 90 минут, прежде чем его принесли к столу. Мы заказали основные блюда, которые пришлось немного подождать. Одним из наших заказов был шатобриан за 80 фунтов стерлингов, который мы хотели приготовить средней прожарки, но он прибыл хорошо прожаренным, за исключением пары надрезов посередине. Мы сказали об этом официанту, который ответил: «Передам эти замечания шеф-повару», что было очень любезно с нашей стороны. Мы съели часть стейка, но остатки остались. Я заказал второй коктейль из пряного рома с колой, но когда его принесли, это был темный ром. Я сказал об этом официанту, и он усомнился в правильности моих слов! Когда официантка подошла, чтобы убрать тарелки, мы все объяснили, и она пообещала сделать «скидку 25% от всего счета», что нас устроило, и мы поблагодарили ее. Мы заказали десерт, и вот тут мы почувствовали себя незаметными. Никто к нашему столику так и не подошел, лично мне пришлось покинуть ресторан и пойти в бар за еще одним напитком. Мы ждали десерт 40 минут, а уже было 21:20, когда у нас было заказано такси до Лидса на 21:00, которое нам пришлось отменить. Ресторан был почти пуст, и создавалось впечатление, что если пожалуешься, обслуживания не будет. Затем нам пришлось попросить счет и отменить десерты. В итоге нам принесли одно блюдо через 2 часа 20 минут, мы ждали счет, и когда его наконец принесли, из общей суммы списали 16 фунтов (а не обещанные 25%), потому что при бронировании мы заплатили 120 фунтов авансом за ужин на всех, и они не могут вернуть эти деньги. Поэтому мы в итоге оплатили счет и попросили позвать менеджера, которая вышла и извинилась, но затем забрала счет и вернула нам уплаченную сумму, а затем взяла с нас практически ту же сумму, что и мы заплатили, но сказала, что зачислила на наш счет большую сумму за еду, а наше такси ждало. Мы сказали, что разберемся с этим утром, на что она ответила, что нужно оплатить сейчас, иначе это будет считаться уходом без предупреждения! Мы не поверили своим ушам, поэтому заставили такси подождать (и взяли плату за ожидание), пока мы оплатим второй счет. Затем мы сели в такси и, как вы можете себе представить, были очень расстроены. Удивительное спокойствие полностью исчезло, как и расходы в 300 фунтов стерлингов для меня и моей жены. Казалось бы, на этом ужасная история должна была закончиться, но, к сожалению, нет. Когда мы возвращались домой, нам позвонили из утренней смены и сказали, что в ресторане остался неоплаченный счет за напитки за предыдущий вечер на сумму 33 фунта. Это просто невероятно, и мы не знаем, что делать. Мы объяснили, что все оплачено, и у нас есть чек, так как менеджер не позволила нам покинуть ресторан, пока счет не будет оплачен, и попросила поговорить с ней. В общем, все было отлично, за исключением ресторана во время ужина. Если вы продаете шатобриан за 80 фунтов, убедитесь, что он приготовлен в соответствии с заказом. Кроме того, персоналу следовало бы попытаться решить проблемы, вместо того чтобы игнорировать жалобы гостей и, честно говоря, начинать вести себя грубо и высокомерно. Мы останавливаемся в спа-отелях по всей стране, и вы никогда не услышите о подобном в отеле Swiss Lodore в Кесвике. Можно с уверенностью сказать, что ни один человек не справился с нашими проблемами компетентно, и они не были решены на удовлетворительном уровне.