Отзыв об отеле Oulton Hall Hotel, Spa & Golf Resort 4*

Мы останавливались в отеле Oulton Spa and Golf Hotel на майские праздничные выходные, которые оказались самыми жаркими выходными года, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали.
Мы забронировали номер на две ночи с завтраком. По прибытии в номере было необычно жарко, но мы предположили, что кондиционер решит эту проблему. Вместо этого он выдал сообщение об ошибке и вообще не работал. После некомфортной ночи на следующее утро мы обнаружили, что горячей воды тоже нет.
После завтрака мы вернулись на ресепшн, чтобы попросить поменять номер. Сначала нам сказали, что отель заполнен, хотя многие гости уже выезжали в это время. Также несколько человек жаловались на ту же проблему с водой, и нам сообщили, что ее устранят к 14:00. Ответ генерального менеджера курорта был: «Как вы знаете, мы не подготовили наш отель к возможным проблемам». Это не показалось ни обнадеживающим, ни особенно профессиональным.
В итоге нас переселили в другой номер, но, к сожалению, вторую ночь мы провели без кондиционера и горячей воды до 10 утра следующего дня. Это говорит о том, что проблемы были постоянными, а не неожиданными.
Наш ужин в субботу также разочаровал. Еда была настолько соленой, что официантка принесла нам по стакану воды, после чего к нам подошел менеджер ресторана. Он сказал, что сожалеет о нашем недовольстве едой, но не имеет полномочий компенсировать нам ущерб. Мы были не единственными, кто жаловался, так как слышали, как несколько других посетителей также выражали свои опасения.
Очень жаль, что у нас возникли проблемы в отеле, поскольку территория прекрасна, общие зоны великолепны, а обслуживающий персонал действительно внимателен. Однако, когда возникают проблемы, ни один из младших менеджеров, похоже, не уполномочен решать их без одобрения генерального менеджера курорта, который не произвел впечатления особенно приветливого человека.
В конце концов, он согласился вернуть деньги за одну ночь, но сказал, что ничего нельзя сделать с едой. Нам просто сказали, что шеф-повара спросят о качестве подаваемых блюд.
То, что должно было стать расслабляющими выходными в роскошной обстановке, обернулось разочарованием, и, исходя из этого опыта, мы бы с осторожностью относились к возвращению в этот отель или его рекомендации в летние месяцы.