Premier Inn Castleford (Xscape, M62, Jct 32)

Лояльность в Premier Inn ничего не значит.
Недавно я забронировал номер и вскоре понял, что пропустил акцию с бесплатным завтраком. Я сразу же связался с Premier Inn, чтобы спросить, не могли бы они в качестве жеста доброй воли выполнить это условие.
Для контекста, я являюсь постоянным клиентом уже пять лет, останавливаюсь здесь три раза в год. Моя семья регулярно выбирает этот отель из-за его расположения напротив Xscape. Я ничего не требовал, просто спрашивал, имеет ли значение лояльность.
Ответ был категорическим «нет».
Никакой гибкости. Никакой осмотрительности. Никакой попытки оценить повторных клиентов. Просто жесткий ответ в духе «компьютер говорит нет». Для компании, которая делает упор на семейный отдых и клиентоориентированность, такое отношение показалось мне невероятно грубым.
Проявить немного доброй воли им стоило бы совсем немного. Вместо этого они предпочли спрятаться за политикой. Это ясно дает понять, что лояльность ничего не значит.
Очень разочаровывает, и это, безусловно, заставляет задуматься, почему вы продолжаете пользоваться их услугами повторно, если к вам относятся так же, как и к разовому бронированию.

В последний момент я остановился в отеле Premier Inn рядом с Xscape. После насыщенного дня мне нужно было где-то поблизости переночевать. Это место идеально подходит, так как находится всего в 2 часах езды от моего дома. Расположение и здание превосходны.
Единственная проблема была с парковкой: три очень надоедливых водителя припарковались за разметкой, поэтому я не смог безопасно припарковаться. Я поговорил с милой девушкой на ресепшене по имени Лиза, она сказала, что я могу припарковаться за ее машиной, что немного успокоило меня.
Когда я наконец заселился, меня снова встретили Лиза и Сара Х. Обе очень приятные сотрудницы.
Номер был очень просторным и в нем было здорово спать. Определенно остановился бы здесь снова.

Огромная парковка вокруг отеля, обязательно сообщите свой регистрационный номер на ресепшене.
Дружелюбный прием, вся необходимая информация.
2 лифта на все этажи.
Просторный номер и ванная комната.
Удобная кровать.
Хороший Wi-Fi.
Горячий душ с мощным напором воды.
Рядом с торговым центром и горнолыжным склоном Excape.
Вероятно, остановился бы здесь снова, если бы был в этом районе.

Замечательно. Обслуживание персонала было исключительным. Внимательные и вежливые. Номер отличный, кровать очень удобная. Завтрак был идеальным, всегда были свежеприготовленные блюда. Чисто и аккуратно. Парковка бесплатная, в том числе и на следующий день. Я обязательно вернусь.

Посетили отель очень поздно ночью, дошли пешком и нашли номер. Компьютер для бронирования работал медленно. Но обслуживание было дружелюбным и приносило извинения. Стоит отметить, что отель существует уже несколько лет, и я бывал в других. Номера были чистыми и свежими, выглядели довольно новыми. Комфортабельные, как и во всех отелях премиум-класса. Обязательно воспользуюсь услугами этого отеля снова.

Требуется ремонт.
Мы довольно часто останавливаемся здесь, когда навещаем родственников, и бронируем номер категории «премьер плюс», если есть такая возможность. На Рождество в нашем номере было сыро — не уверен, связано ли это с неисправным окном — и холодно. Влажные пятна вокруг окна. Обогреватель работал плохо. Запах сырости чувствовался, как только вы входили в номер. Пятна на ковре. Несмотря на это, номер был хорошо убран.
В номере также не осталось шоколада — вероятно, он и не был нужен, так как было Рождество.
Не хочу быть негативным, потому что персонал очень приятный.

Я уже бывала здесь раньше и не оценила обслуживание за стойкой. Сейчас здесь, и, вероятно, еще хуже. Мы с мужем простояли более 5 минут, прежде чем нас вообще заметили двое сотрудников за стойкой. Они просто вели себя так, будто нас не было видно! Я думала только о том, что им обоим срочно нужна подготовка по обслуживанию клиентов. Я знаю, о чем говорю, ведь я работаю в сфере обслуживания клиентов более 40 лет и прекрасно понимаю, что первое впечатление имеет значение. Premier Inn, пожалуйста, инвестируйте в обучение. Хорошее обслуживание клиентов действительно имеет значение.

Как постоянный клиент отелей Premier Inn (PI) по всей Англии, я был очень впечатлен отелем PI Castleford. Обслуживание клиентов было на высоте, несмотря на суматошный рождественский период. Например, подарочные пакеты для детей, теплый прием каждое утро/вечер и доброта персонала. Особенно я ценю доброту Сары К.

Мы останавливаемся в этом отеле всякий раз, когда приезжаем на север к родственникам.
Мне здесь очень нравится, здесь безупречно чисто… номера уютные, а кровати очень удобные.
Наше пребывание здесь всегда становится прекрасным благодаря приветливому персоналу… Кэрол всегда в ресторане во время завтрака и делает все возможное, чтобы сделать его приятным.
Клэр на ресепшене просто замечательная… она спрятала наши рождественские пакеты от наших мальчиков, потом спросила их имена и сказала, что их оставил Санта. Весь персонал потрясающий, и для них нет ничего невозможного.
Мы здесь на 5 ночей, поэтому уезжаем в понедельник, но скоро вернемся.

В октябре 2025 года моя семья останавливалась в этом отеле, и мы были в ужасе. Чёрная плесень была повсюду, вокруг детской кровати и окна, краны не работали, а значит, мы не могли стирать, мы не спали из-за шумной дороги и постоянного гудения автомобильных клаксонов. Мой совет: лучше избегайте этого отеля. Когда мы обсудили это с менеджером отеля, он настоял на том, чтобы мы подали жалобу онлайн, и чтобы Premier Inn продолжал выполнять свою «гарантию хорошего сна». Мы отказались от бесплатного завтрака, так как нам не терпелось покинуть отель. На следующий день мы заполнили онлайн-форму жалобы… получили стандартный «ответ на запрос», в котором говорилось, что ответ будет получен в течение 5 дней… Спустя 6 недель ответа так и не получили, поэтому позвонили в отель и оставили четкое сообщение. Сообщение, оставленное Клэр, так и не было передано, поэтому мы позвонили в отель снова и поговорили с дежурным менеджером (Сарой), которая посоветовала нам перезвонить в отель и поговорить с менеджером по уборке номеров. Невероятное, но неизменно плохое обслуживание со стороны Premier Inn. Я постараюсь загрузить фотографии и видео к этому отзыву или опубликую ссылку, показывающую всю токсичную черную плесень.

Обслуживание, как всегда, на высоте. Сара Х. Всегда такая профессиональная и внимательная. Я убедилась в этом лично, когда увидела, как чудесно она обращалась с ребёнком с РАС в ресторане – просто замечательно. Остальной персонал тоже был великолепен. Место немного шумное, но, эй, за такую ​​цену невозможно получить всё!

Совершенно отвратительный, вонючий, грязный номер и ванная комната. Из-за зловония мне пришлось вылить в номер полбаллончика дезодоранта. При бронировании онлайн меня ни разу не предупредили, что я буду жить в номере для людей с ограниченными возможностями. В Premier Inn явно не ценят своих клиентов с ограниченными возможностями, иначе они бы поддерживали номера для людей с ограниченными возможностями на должном уровне. По прибытии других номеров не оказалось. Я сожалею, что потратил почти 500 фунтов стерлингов на проживание здесь в течение 4 ночей. В этом году я снова разочарован бронированием Premier Inn.

Приехал поздно, в 22:50, после 6-часовой поездки из Плимута, и меня тепло встретила команда Premiere. Как по счастливой случайности, пункт питания еще работал, и освежающий Гиннесс был именно тем, что нужно.
Сытный завтрак, хороший кофе и круассан с шоколадом зарядили меня энергией на весь день.
Затем мне понадобилась помощь с утюгом и гладильной доской, которые доставили в мой номер, пока я допивал кофе! А вишенка на торте: Сара К. Распечатала мой документ, который нужно было подписать. Все пункты выполнены!
Спасибо команде Premiere и Саре К. 11/10, до скорой встречи!

Процесс регистрации проходит быстро. Персонал на ресепшене очень вежливый и услужливый. Номер чистый. В номере достаточно места для 4 человек. Туалет в номере чистый, все хорошо, за исключением того, что пульт от телевизора работает некорректно, но его все равно можно использовать для переключения каналов. Мы также ужинали в ресторане отеля. Еда очень хорошая. Однако нас не предупредили заранее, что некоторые ингредиенты уже закончились (в данном случае креветки). Мы также завтракали в кафе. Когда мы попросили веганские сосиски, нам быстро их принесли. В целом, я доволен пребыванием в Premier Inn Castleford.

Отличное расположение рядом со станцией Глассхоутон и напротив парка развлечений Xscape, где много ресторанов, магазинов и развлечений для детей. Номера просторные. Спали отлично, несмотря на то, что находились на оживлённой улице (мой номер выходил окнами на железную дорогу). Номера выглядели так, будто в них недавно сделали ремонт. В номере было чисто. Завтрак не брали, поэтому ничего сказать не могу.

Я провёл в отеле неделю и остался очень доволен. Номер был чистым и комфортным, а Терри, работающая в ресторане, была просто великолепна и очень отзывчива. Мы были большой группой, и она прекрасно нас разместила и сделала каждый приём пищи приятным. Настоятельно рекомендую!

Мы никогда не пользовались услугами Premier Inn и были вынуждены забронировать номер, так как на следующий день собирались на похороны в Понтефракт. Номер оказался безупречно чистым, и хотя из окна открывался вид на железнодорожные пути, мы не заметили проходящих поездов. Еда была разнообразной, а комплексный обед, включая напиток, был исключительно выгодным по соотношению цены и качества. Завтрак тоже был прекрасным – выбор был большой даже для самого придирчивого едока, вроде моей второй половинки. Он обычно не завтракает, а предпочитает вечерние посиделки, хотя накануне вечером переел, поэтому ограничился соком и чаем. Я бы с удовольствием позавтракала, даже если бы приехала в Англию, мне это очень нравится. Весь персонал был исключительно дружелюбным и отзывчивым, к каждому относились с должным уважением. Если нам когда-нибудь снова доведется побывать в этом районе, мы обязательно подумаем о том, чтобы остановиться здесь.