Отзыв об отеле Brocco On The Park Boutique Hotel 4*

Мы с мужем остановились в этом отеле в сентябре 2024 года и подали жалобу на плохой опыт, вызванный неспособностью отрегулировать парковку и ужасным сигналом Wi-Fi. Наша жалоба, поданная в сентябре, которая по сей день (8 месяцев спустя) до сих пор не была подтверждена и не отвечена директорами этого предприятия, несмотря на неоднократное преследование. Менеджер Гарри ответил на нашу жалобу, в которой не оценил причиненные нам неудобства и не предложил частичного возмещения или предложения доброй воли за стресс, вызванный их плохим управлением. Этот отель не воспринимает всерьез впечатления клиентов и имеет ужасную историю рассмотрения жалоб. Я бы не рекомендовал это место, и если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил.
В день нашего отъезда у них были плохие правила парковки для клиентов, у них была необслуживаемая стойка регистрации, что задержало наше дальнейшее путешествие, в результате чего я опоздал на работу. Тем не менее, моя жена ждала на стойке регистрации не менее 10 минут, чтобы выехать из комнаты, из-за чего она опоздала на работу в 11:00. Нам сообщили, что с нами будет только один администратор, который позволит нам выехать в ближайшее время, но мы все равно ждали как минимум 10 минут до выезда, что совершенно неприемлемо. Эта задержка отрицательно повлияла на наши планы на день, в частности, мы опоздали на рабочую встречу в 11, из-за чего она выглядела очень непрофессионально и вызвала у нее стресс;
Затем отель задержал нас еще на 15 минут, чтобы выехать после того, как мы выехали с парковки для клиентов, потому что персонал отеля разрешил подрядчику BT припарковаться перед парковочными местами и подъездом, ведущим к парковке для клиентов, а это означало, что ни один постоялец не мог уйти, поскольку дорога была заблокирована. Отель также разрешил клиенту припарковаться на въезде перед подрядчиком BT, которого нам пришлось ждать, прежде чем мы смогли уйти. Сотрудники отеля сказали нам, что в отеле было известно, что клиент припарковался здесь, потому что они завтракали в отеле! Это крайне плохо, поскольку в отеле было четко известно, что подрядчик BT находился в их отеле, чтобы починить Wi-Fi, и было известно, что гости, которые заблокировали автостоянку на значительное время, завтракали, поэтому персонал отеля не смог попросить этих людей (или настоять), чтобы эти люди немедленно переместили свои автомобили на подходящую автостоянку (или переполненную), чтобы освободить доступ для других гостей. Из-за этой 15-минутной задержки мы опоздали на работу на 11 часов утра и сильно расстроили ее. Парковка у подъезда не была разрешена, так как не было обозначено парковочных мест, и это, очевидно, блокировало бы доступ, вызывая неудобства для гостей отеля, которые припарковались на законных основаниях. Мы также считаем, что это представляло для нас угрозу здоровью и безопасности, поскольку мы были заблокированы в случае пожара.
Сигнал Wi-Fi был очень плохим и не мог подключиться — мы пытались подключиться к бесплатному Wi-Fi во время нашего пребывания для делового звонка в MS Teams, но сигнал был настолько плохим, что моей жене пришлось извиниться перед присутствующими и перестроиться.
У отеля заявленного стандарта 4* с этим проблем быть не должно. Кроме того, мы были крайне разочарованы тем, что о проблемах с Wi-Fi не сообщалось гостям до или во время их пребывания. Только в момент выезда, когда моя жена упомянула об этом на стойке регистрации, администратор объяснил, что в отеле находится процесс переключения Wi-Fi и возникли проблемы с ним, поэтому подрядчик BT был там.
Не оставайтесь здесь, потому что они просто заботятся о прибыли, а не об обслуживании и опыте клиентов.