Я являюсь верным участником IHG Diamond Elite (ранее Spire Elite) уже более 12 лет, проведя более 1000 ночей, в среднем 100 ночей в год. В бесчисленных отелях IHG по всему миру я всегда чувствовал себя желанным гостем, ценимым и как дома — до сих пор.
Утром 5 сентября (между 9 и 10 утра) я столкнулся с, без сомнения, худшим опытом взаимодействия с персоналом за все годы работы в IHG. Дежурная женщина на стойке регистрации была пренебрежительной, бесполезной и откровенно грубой — полностью противоречащей стандартам обслуживания IHG.
Как участник Diamond Elite, я имею право (при наличии свободных номеров) заселиться с 10 утра. Приехав пораньше, я вежливо спросил, готов ли номер. Мне сказали, что отель был полностью забронирован накануне вечером. Это было явной ложью — я лично проверил веб-сайт в 2 часа ночи и увидел наличие свободных номеров. Затем объяснение сменилось на «Я только что продала эти номера».
Когда я спросила, может ли она просто связаться с горничной, чтобы узнать, когда будет готов следующий свободный номер (обычная вежливость в других отелях IHG), она отказалась. Вместо этого она настояла – абсурдно – на том, чтобы все номера чудесным образом стали доступны одновременно, в 15:00. Любой опытный путешественник знает, что номера освобождаются по мере уборки, и за годы работы в IHG самое долгое ожидание составило час.
Больше всего меня поразил не сам отказ, а её отношение. С самого начала она вела себя непрофессионально, недружелюбно и пренебрежительно. Никакого признания её лояльности или статуса, никакой попытки угодить и даже простого жеста гостеприимства – когда я спросила, где туалеты, мне ответили, что они «только для гостей». На самом деле, я была гостем.
Такое поведение выходит далеко за рамки плохого обслуживания: оно было неоправданно враждебным, навязчивым и демонстрировало полное пренебрежение как к ценностям IHG, так и к элементарным правилам вежливости. Это мне дорого обошлось — я пропустил важную встречу из-за её нежелания помочь.
Более 12 лет я выбираю IHG среди отелей благодаря профессионализму, теплоте и последовательности его сотрудников по всему миру. Столкнуться с таким негативом и дискриминацией в одном из ваших отелей — это глубокое разочарование.
Уважаемые члены IHG, особенно те, кто имеет элитный статус: не ждите фирменного приёма IHG в этом отеле. Для меня это запятнало в остальном безупречный опыт лояльности. Лично для меня: дружелюбие и отзывчивость ничего не стоят. То, что вы вкладываете в мир, возвращается к вам.
С тяжёлым сердцем могу только порекомендовать тем, кто рассматривает этот отель, поискать другие варианты. Ни один гость, особенно тот, кто отдал более десятилетия своей лояльности, не должен потерять свой день из-за такого обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром 5 сентября (между 9 и 10 утра) я столкнулся с, без сомнения, худшим опытом взаимодействия с персоналом за все годы работы в IHG. Дежурная женщина на стойке регистрации была пренебрежительной, бесполезной и откровенно грубой — полностью противоречащей стандартам обслуживания IHG.
Как участник Diamond Elite, я имею право (при наличии свободных номеров) заселиться с 10 утра. Приехав пораньше, я вежливо спросил, готов ли номер. Мне сказали, что отель был полностью забронирован накануне вечером. Это было явной ложью — я лично проверил веб-сайт в 2 часа ночи и увидел наличие свободных номеров. Затем объяснение сменилось на «Я только что продала эти номера».
Когда я спросила, может ли она просто связаться с горничной, чтобы узнать, когда будет готов следующий свободный номер (обычная вежливость в других отелях IHG), она отказалась. Вместо этого она настояла – абсурдно – на том, чтобы все номера чудесным образом стали доступны одновременно, в 15:00. Любой опытный путешественник знает, что номера освобождаются по мере уборки, и за годы работы в IHG самое долгое ожидание составило час.
Больше всего меня поразил не сам отказ, а её отношение. С самого начала она вела себя непрофессионально, недружелюбно и пренебрежительно. Никакого признания её лояльности или статуса, никакой попытки угодить и даже простого жеста гостеприимства – когда я спросила, где туалеты, мне ответили, что они «только для гостей». На самом деле, я была гостем.
Такое поведение выходит далеко за рамки плохого обслуживания: оно было неоправданно враждебным, навязчивым и демонстрировало полное пренебрежение как к ценностям IHG, так и к элементарным правилам вежливости. Это мне дорого обошлось — я пропустил важную встречу из-за её нежелания помочь.
Более 12 лет я выбираю IHG среди отелей благодаря профессионализму, теплоте и последовательности его сотрудников по всему миру. Столкнуться с таким негативом и дискриминацией в одном из ваших отелей — это глубокое разочарование.
Уважаемые члены IHG, особенно те, кто имеет элитный статус: не ждите фирменного приёма IHG в этом отеле. Для меня это запятнало в остальном безупречный опыт лояльности. Лично для меня: дружелюбие и отзывчивость ничего не стоят. То, что вы вкладываете в мир, возвращается к вам.
С тяжёлым сердцем могу только порекомендовать тем, кто рассматривает этот отель, поискать другие варианты. Ни один гость, особенно тот, кто отдал более десятилетия своей лояльности, не должен потерять свой день из-за такого обращения.