Шокирующий опыт: IHG должно быть стыдно за этот стандарт.
Как лояльный член IHG, я крайне разочарован своим недавним пребыванием в отеле Holiday Inn Barnsley. Моя семья и я путешествовали из Глазго и забронировали номер для трех гостей — двух взрослых и одного 10-летнего ребенка. То, что мы получили, было намного ниже приемлемых стандартов.
При заселении мы обнаружили в номере только одну двуспальную кровать. Когда мы подняли этот вопрос, персонал предоставил нам раскладную кровать в армейском стиле и грязное пуховое одеяло. Нам пришлось попросить чистое постельное белье, которое было предоставлено только после неоднократных жалоб. Когда поставили дополнительную кровать и заменили постельное белье, была уже полночь.
Когда мы подумали, что наконец-то можем отдохнуть, моя жена пошла в туалет и обнаружила, что он грязный и явно использованный, как будто его вообще не убирали. В тот час ночи это было одновременно шокирующим и тревожным. Так называемый ночной менеджер в конце концов пришел, чтобы убрать его, но когда мы попросили другой номер, она заявила, что свободных номеров нет, несмотря на то, что ранее на стойке регистрации нам сказали, что в отеле «тихо».
Нам ничего не оставалось, как спать в грязном и неуютном номере, что полностью испортило нам ночь и омрачило нашу поездку.
На следующее утро я поговорил с менеджером Марком, который выслушал меня и пообещал «изучить этот вопрос». Днем позже он отправил электронное письмо с предложением всего 1000 баллов, что едва ли стоит несколько фунтов. Это предложение выглядело как оскорбление, а не решение, учитывая неприемлемый опыт, который мы пережили. С тех пор мы неоднократно писали по электронной почте и не получили никакого ответа.
Такой уровень обслуживания, гигиены и пренебрежение к благополучию гостей позорны.
IHG, вы нас подвели. Мы ожидаем должных извинений, значимой компенсации и, прежде всего, ответственности. Это было не гостеприимство — это небрежность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как лояльный член IHG, я крайне разочарован своим недавним пребыванием в отеле Holiday Inn Barnsley. Моя семья и я путешествовали из Глазго и забронировали номер для трех гостей — двух взрослых и одного 10-летнего ребенка. То, что мы получили, было намного ниже приемлемых стандартов.
При заселении мы обнаружили в номере только одну двуспальную кровать. Когда мы подняли этот вопрос, персонал предоставил нам раскладную кровать в армейском стиле и грязное пуховое одеяло. Нам пришлось попросить чистое постельное белье, которое было предоставлено только после неоднократных жалоб. Когда поставили дополнительную кровать и заменили постельное белье, была уже полночь.
Когда мы подумали, что наконец-то можем отдохнуть, моя жена пошла в туалет и обнаружила, что он грязный и явно использованный, как будто его вообще не убирали. В тот час ночи это было одновременно шокирующим и тревожным. Так называемый ночной менеджер в конце концов пришел, чтобы убрать его, но когда мы попросили другой номер, она заявила, что свободных номеров нет, несмотря на то, что ранее на стойке регистрации нам сказали, что в отеле «тихо».
Нам ничего не оставалось, как спать в грязном и неуютном номере, что полностью испортило нам ночь и омрачило нашу поездку.
На следующее утро я поговорил с менеджером Марком, который выслушал меня и пообещал «изучить этот вопрос». Днем позже он отправил электронное письмо с предложением всего 1000 баллов, что едва ли стоит несколько фунтов. Это предложение выглядело как оскорбление, а не решение, учитывая неприемлемый опыт, который мы пережили. С тех пор мы неоднократно писали по электронной почте и не получили никакого ответа.
Такой уровень обслуживания, гигиены и пренебрежение к благополучию гостей позорны.
IHG, вы нас подвели. Мы ожидаем должных извинений, значимой компенсации и, прежде всего, ответственности. Это было не гостеприимство — это небрежность.