Отзыв об отеле New Holgate 3*

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в отеле The New Holgate (27 февраля – 1 марта 2026 г. ).
Мой сын оплатил проживание на субботу в качестве подарка (149 фунтов стерлингов за двухместный номер Делюкс). Перед поездкой я позвонила в отель, чтобы добавить ночь с пятницы на воскресенье, и мне сказали, что это будет стоить 128 фунтов стерлингов, а парковка будет бесплатной, так как у моего мужа есть инвалидность. Позже позвонила менеджер и сказала, что она снизит цену до суммы, которую заплатил мой сын.
Однако по прибытии с нас взяли 210 фунтов стерлингов за дополнительную ночь, и когда мы задали вопрос по этому поводу, ответ на ресепшене был резким и без внятного объяснения. В результате общая сумма за две ночи составила около 350 фунтов стерлингов, тогда как, исходя из указанных цен, она должна была быть ближе к 270 фунтам стерлингов.
Еще большее беспокойство вызвало то, что нам предоставили номер на верхнем этаже с доступом только по лестнице, несмотря на то, что отель знал о наличии у моего мужа инвалидности. Он перенес инсульт и имеет проблемы с сердцем, и ему было очень трудно добраться до номера.
Номер также не соответствовал описанию Double Deluxe, поскольку в подтверждении бронирования было указано, что в номере есть ванна, а в нашем — только душ.
Отель, похоже, практически не обслуживается персоналом. В первую ночь после нашего возвращения входная дверь была оставлена ​​открытой, что позволяло любому войти без проблем, и это создавало ощущение опасности.
Само здание больше похоже на старый дом, который отремонтировали, чем на отель. Лестница ужасно скрипела, и из-за постоянного потока людей было трудно выспаться.
Также отель рекламируется как место с «спа-атмосферой», но на самом деле это был обычный отель без какой-либо подобной атмосферы. Нам даже дали пластиковый клин, чтобы держать окно открытым, что было опасно и чуть не прищемило мне пальцы при использовании.
Вдобавок ко всему, при выезде нам сказали, что оплата за субботнюю ночь будет списана на следующий день, хотя мой сын уже полностью оплатил ее в декабре.
Я отправила электронное письмо в отель с просьбой предоставить подробную разбивку суммы в 210 фунтов стерлингов, подтверждение того, что с нас не взяли плату дважды, уточнение типа номера и объяснение причин предоставления гостю с ограниченными возможностями номера только с лестницей. До сих пор я не получила ответа, что очень разочаровывает.