Отзыв об отеле Impossible Motel 3*

Мы останавливались здесь неделю назад на небольшой романтический отдых вдвоем, так как уже останавливались здесь в феврале. (Наше пребывание в феврале прошло без каких-либо проблем).
Мы решили забронировать номер «Подземелье» на ночь и приехали к времени заселения (16:00). Нас позвали немного раньше, сообщив, что мы можем заселиться, если захотим. Когда мы приехали, наши сумки, которые мы оставили ранее в тот же день (чтобы пойти осмотреть Йорк), любезно поставили в наш номер.
После заселения, которое заняло совсем немного времени, нас любезно проводили в номер и немного рассказали обо всем. Наши друзья, у которых тоже был забронирован номер, жили по соседству, в другом номере, отделенном кирпичной стеной.
Когда мы все устроились, мы поняли, что в нашем номере почему-то очень жарко, но нам хотелось сразу же выйти и продолжить осмотр достопримечательностей. Если ночью все еще тепло, по крайней мере, у нас есть кондиционер. (Оба номера находились в подземном помещении отеля) Именно поэтому мы предположили, что там так жарко.
Перед тем как все разойтись, мы зашли в соседний номер к друзьям. В номере было очень прохладно, кондиционер уже работал к их приезду. Сначала нам это показалось немного странным, почему они включили кондиционер только в одном номере, а в другом нет… однако мы подумали, что, возможно, о нем забыли.
Мы пошли выпить и поесть вечером и вернулись примерно в час ночи. Мы зашли в номер к друзьям, чтобы еще немного поесть, прежде чем вернуться в свой номер и лечь спать.
Войдя в номер, мы обнаружили, что там все еще очень жарко. Я включил кондиционер и лег в постель. Примерно через 10 минут из него начал доноситься шум, который можно было описать только как скрежет металла по кирпичной стене. Это было ужасно. Я встал, попытался выключить его с помощью самого кондиционера, попытался выключить его выключателем, ничего не получилось. Даже после выключения кондиционер продолжал шуметь. Я позвонила на ресепшн и объяснила ночному портье, что происходит, он сказал, что спустится.
Ночной портье приехал и выглядел растерянным. Он объяснил: «Я понятия не имею, что с этим делать, такого раньше никогда не случалось». Затем он снял видео кондиционера и сказал, что передаст его начальству. Он извинился и объяснил, что отель был полон, поэтому, к сожалению, мы не можем поменять номер или что-то предпринять. Он также сказал, чтобы мы поговорили с персоналом на ресепшене утром, и он передаст им видео. Я сказала спасибо, но, вероятно, не смогу уснуть из-за этого и придется попробовать использовать наушники или что-то подобное.
В итоге мы поспали примерно 1 час 30 минут, шум был просто невыносимым. Учитывая деньги, которые мы потратили на одну ночь, и недосыпание, утром у нас было совсем не хорошее настроение.
После того, как мы встали и собрали вещи, кондиционер решил выключиться сам по себе около 8 утра, как обычно. Мы отправились выписываться.
Затем мы поговорили с сотрудниками ресепшена о том, как нам понравилось наше прошлое пребывание, а на этот раз все было ужасно. Мы попросили их посмотреть видео с неисправным кондиционером, но они ничего не поняли… видимо, ночной портье не передал нам или в номер никакого сообщения. Девушка извинилась за случившееся (я полностью понимаю, что это была не ее вина, и она была очень милой), затем нам дали визитку руководства, чтобы мы отправили видео и описание произошедшего во время нашего пребывания по электронной почте. Нам сказали отправить письмо, и они свяжутся с нами как можно скорее.
Это было неделю назад, и ничего. Мы так и не получили никакого ответа по поводу нашего пребывания. Очень жаль, что после того, как наше первое пребывание было таким прекрасным, на этот раз все выглядит так, будто мы получили ваши деньги, и нам все равно. Мне также до сих пор кажется очень странным, что в номерах в подземном переходе кондиционеры были включены для прибывающих гостей, кроме нашего… того, который оказался сломанным, и о котором никто не знал. Мы также выяснили, что наши соседи тоже не спали из-за шума, доносившегося из нашего номера. Они тоже объяснили это на ресепшене и дали нам визитку менеджера. Это место может быть действительно замечательным, мы это испытали. Но как только случается что-то плохое, кажется, что им просто все равно, что очень жаль, потому что нам здесь очень нравится.