Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott York 4*

Мы с партнёром решили отправиться в отпуск в Йорк, где уже несколько раз останавливались в разных отелях.
После нескольких замечательных впечатлений от отеля Delta в Хитроу-Виндзор, который используется моим европейским офисом, мы решили забронировать номер и здесь, в Йорке.
По прибытии у нас не возникло никаких проблем. Персонал был очень любезен, и, несмотря на то, что некоторые части отеля были довольно устаревшими, у нас не было никаких нареканий, поскольку гостеприимство вначале было превосходным.
После заселения в номер мы заметили большую паутину в некоторых местах, повреждённую мебель, пятна и, что более важно, очень неприятную находку в чайнике. У меня есть фотографии и видео всех этих проблем, но, как человек, управляющий большой командой в сфере обслуживания, я всё же решил не придавать этому значения, так как знаю, насколько это может быть сложно в сфере обслуживания клиентов.
Наступила первая ночь. После более чем шести часов езды мы с партнером устроились поудобнее в тихое время, чтобы посмотреть телевизор (функции которого работали некорректно) на самом низком уровне громкости, с субтитрами на пятом уровне, потому что громкость не работает. Вдруг к нам постучал и разбудил некий «Джон», который был невероятно груб со мной, разбудив нас с партнером в 2:30 утра. Нам сказали, что этот телевизор с выключенным звуком слишком громкий, и мы должны «немедленно выключить всю электронику». Если я плачу более 100 фунтов стерлингов за ночь в отеле с задернутыми шторами и телевизором без звука, который не работает должным образом, я считаю это совершенно возмутительным. Значит ли это, что мы должны оплатить часть стоимости номера? Я не плачу за удобства, чтобы пользоваться половиной того, за что я заплатила. Вдобавок ко всему, после того, как нас разбудили, нам сказали, что мы были СЛИШКОМ ГРОМКИМ, когда шли к двери, и говорили как можно тише о том, что нас разбудили?
Наступает третий день, и отношение персонала становится отвратительным. Уборка номеров (которая должна проводиться каждые три дня) недоступна, что, честно говоря, меня бы не смутило, но уборщицы были грубыми и, откровенно говоря, наглыми. Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я делаю все возможное, чтобы избегать любого негатива в отношении компаний, но это просто смешно, когда ты платишь почти 400 фунтов за три ночи, а тебе говорят, что у тебя ограниченный доступ к неработающему телевизору, кондиционеру, который является самой шумной частью любого номера и извергает паутину на нас на протяжении всего пребывания, и персоналу с ужасным отношением.
Честно говоря, это было худшее решение, которое я мог принять при выборе отеля, и это делает абсолютно посмешищем сеть отелей, в которой я действительно хотел остановиться.
Я крайне разочарован как отношением команды, так и условиями, и меня так расстраивает, что мне приходится жаловаться, поскольку я сделаю все возможное, чтобы избежать этого из-за своего аутизма и синдрома Аспергера.