Отзыв об отеле Hotel du Vin & Bistro Harrogate 4*

С того момента, как мы вошли, впечатления были разочаровывающими. Когда мы приехали, один администратор обслуживал другого гостя, а второй, похоже, заканчивал смену. Мы стояли у стойки регистрации в ожидании, пока нас встретят, но примерно через пять минут только что закончивший работу сотрудник просто вышел из кабинета за стойкой, даже не взглянув в нашу сторону. Я даже сказал другу, что было бы неплохо просто поприветствовать его, но этого так и не произошло.
Примерно через десять минут оставшийся администратор закончил обслуживать предыдущего гостя и начал регистрировать нас. Он извинился, что их система не работает, а значит, плата за бар не может быть добавлена ​​к счету за номер и должна быть оплачена немедленно. Не идеально, но терпимо.
Мне выдали ключ-карту, и я направился в свой номер. Спустившись на этаж, я с удивлением обнаружил, что номера не пронумерованы. У каждого было какое-то случайное название, например, «Мирласт» или «Чампи», без какой-либо логической последовательности. Я прошёл весь коридор справа, проверяя каждую дверь, прежде чем развернуться, и в конце концов нашёл свой номер слева. Половицы в коридоре были такими скрипучими, что любой, кто возвращался поздно ночью, гарантированно разбудил бы вас.
Сам номер был шоком. В целом, ремонт был отвратительным, интерьер ужасно устарел, ковёр был заметно грязным, а вокруг ванны и раковины во многих местах виднелась плесень. Ночью я проснулся от странного запаха и обнаружил, что одна из подушек пахла сыростью, как будто наволочка не высохла как следует. Пришлось бросить её на пол.
При выезде администратор спросил, оплатил ли я номер. Я с сарказмом ответил: «Вы бы разрешили кому-нибудь заселиться бесплатно? » Он пожал плечами и сказал, что не знает, потому что система всё ещё не работала, как и при заезде. Было очевидно, что персонал мало заинтересован в обслуживании клиентов или решении проблем.
Это пребывание было настоящим разочарованием как из-за персонала, так и из-за удобств. Этот отель и близко не соответствует заявленному четырёхзвёздочному стандарту. Он даже не сравнится с типичным отелем Premier Inn.
Ответ на комментарий: Спасибо, что нашли время ответить. Хочу уточнить, что мой отзыв касался не вкуса, стиля или декора, а элементарной чистоты, обслуживания и стандартов обслуживания, включая плесень в ванной комнате, грязные ковры и влажную подушку. Это вопросы гигиены и обслуживания клиентов, а не личные предпочтения.
Очень жаль, что ваш ответ не затронул ни один из этих конкретных моментов. Надеюсь, что будущие гости получат более приятные впечатления, и что эти замечания будут рассмотрены серьёзно и исправлены.