Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Harrogate Majestic Hotel & Spa 4*

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА!
Мы останавливались здесь на одну ночь (к счастью, всего на одну), и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими.
Сам номер оказался очень неудовлетворительным за такую ​​цену. Мы жили в номере категории «Кинг Дистрикт», который выглядел устаревшим и не имел элементарных удобств. В номере был только обычный чай или кофе, но не было удобного места, чтобы подключить чайник, а окна были покрыты плесенью. В целом, это не соответствовало стандартам, которые ожидаешь от отеля Hilton.
Ресторан был, безусловно, худшей частью нашего пребывания. Напитки приносили невероятно долго, и их подавали уже после еды. Лимонад, который подавали с джином и лимонадом, испортился, и его пришлось заменить, что привело к еще одному длительному ожиданию. Наш 0% Гиннесс принесли только после десерта.
Основные блюда были средними, но десерты были ужасными. После примерно 30 минут ожидания они принесли местами твердыми, но обжигающе горячими, как будто их просто разогрели в микроволновке. Мы съели по одному кусочку и оставили остальное.
Ситуация усугубилась тем, что пока мы ждали десерты, официантка неоднократно приносила нам счет и просила оплатить его, несмотря на то, что мы несколько раз объясняли, что еще ждем еду. Мы заметили, что за другими столиками возникали похожие проблемы, хотя ресторан был не очень загружен. А ведь было всего 6 вечера!
Когда мы попросили позвать менеджера ресторана, он не обратился к нам напрямую и продолжал говорить через сотрудника. Мы не получили никаких извинений за плохую еду, обслуживание или общее впечатление.
Единственным положительным моментом нашего пребывания были спа-услуги, которые нам понравились. К сожалению, этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать разочарование в номере, плохое обслуживание в ресторане и отсутствие клиентоориентированности.
Я пыталась связаться с кем-то по электронной почте, но после одного письма все мои сообщения были проигнорированы. Они сказали, что с нами свяжутся, — очередная ложь!
Не тратьте свои деньги! Рядом есть гораздо лучшие варианты!
Мы ожидали гораздо лучшего от отеля Hilton и больше сюда не вернемся.