Несколько лет назад мы уже останавливались в отеле Kings Head, когда приезжали на семейное мероприятие в этот район, и остались очень довольны, но на этот раз все было совсем иначе. Местоположение очень приятное, с прекрасным видом, а сам отель и номера привлекательны и хорошо обставлены, несмотря на то, что это очень старое здание. Все было чисто и комфортно, но организация и обслуживание клиентов оставляли желать лучшего.
Мы приехали в 14:15 в субботу, намереваясь быстро заселиться и переодеться, чтобы отправиться на семейное мероприятие в тот же день. Когда мы подошли к бару, чтобы заселиться, нам сказали, что заселение возможно только в 15:00, и горничные еще не закончили уборку номеров. Затем мы сидели с багажом в баре до 14:50, когда нам дали ключ от номера. Никаких извинений или попыток помочь нам. Хотя нас попросили ввести номер нашей машины в планшет на баре и посоветовали сказать, что мы остаемся на 4 дня, а не на 2, на случай, если система даст сбой и нас оштрафуют. Мы вернулись с вечеринки в 9 вечера в ночь матча чемпионата мира по футболу между Англией и Норвегией и пошли в бар, чтобы купить напитки в номер и посмотреть матч. Разливного пива не было, а выбор бутылочного был очень ограничен. Я попросил бокал белого вина, и его подали в бокале для джина, потому что бокалов для вина не нашли. Когда мы купили бутылку красного вина, нам пришлось пить его из бокалов для просекко. На завтрак на следующее утро первое, что мы заметили, это жалобы пары за соседним столиком на то, что их картофельные оладьи были еще заморожены внутри. Мы пошли за кофе и соком в буфет, но нам пришлось попросить стаканы и чашки, так как их не было. Я не хотел полный английский завтрак и попросил бекон, яйцо и картофельные оладьи. Когда их принесли, я получил один ломтик бекона, одно жареное яйцо и самые маленькие картофельные оладьи, которые я когда-либо видел. На второе утро я попросил 2 ломтика бекона и 2 картофельных оладьи, которые мне и принесли, хотя в тот раз бекон был настолько хорошо прожарен, что я не смог его разрезать. Мне предоставили хлеб и тостер на несколько ломтиков, но без инструкции по использованию, и оказалось, что первый отсек не работает, а второй работает только с одной стороны. Фруктовые соки были расставлены в графинах, а молоко подали в пластиковой бутылке объемом 4 пинты. Официанты на завтраке были достаточно приятными, но в целом персонал, с которым мы общались, был угрюмым, типичным для йоркширцев.
Мне очень жаль, что приходится писать такой отзыв. У гостиницы много достоинств, но ей нужен кто-то, кто сможет должным образом управлять ею. Многие мелочи следовало бы заметить, и персонал нужно обучить правильному обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в 14:15 в субботу, намереваясь быстро заселиться и переодеться, чтобы отправиться на семейное мероприятие в тот же день. Когда мы подошли к бару, чтобы заселиться, нам сказали, что заселение возможно только в 15:00, и горничные еще не закончили уборку номеров. Затем мы сидели с багажом в баре до 14:50, когда нам дали ключ от номера. Никаких извинений или попыток помочь нам. Хотя нас попросили ввести номер нашей машины в планшет на баре и посоветовали сказать, что мы остаемся на 4 дня, а не на 2, на случай, если система даст сбой и нас оштрафуют. Мы вернулись с вечеринки в 9 вечера в ночь матча чемпионата мира по футболу между Англией и Норвегией и пошли в бар, чтобы купить напитки в номер и посмотреть матч. Разливного пива не было, а выбор бутылочного был очень ограничен. Я попросил бокал белого вина, и его подали в бокале для джина, потому что бокалов для вина не нашли. Когда мы купили бутылку красного вина, нам пришлось пить его из бокалов для просекко. На завтрак на следующее утро первое, что мы заметили, это жалобы пары за соседним столиком на то, что их картофельные оладьи были еще заморожены внутри. Мы пошли за кофе и соком в буфет, но нам пришлось попросить стаканы и чашки, так как их не было. Я не хотел полный английский завтрак и попросил бекон, яйцо и картофельные оладьи. Когда их принесли, я получил один ломтик бекона, одно жареное яйцо и самые маленькие картофельные оладьи, которые я когда-либо видел. На второе утро я попросил 2 ломтика бекона и 2 картофельных оладьи, которые мне и принесли, хотя в тот раз бекон был настолько хорошо прожарен, что я не смог его разрезать. Мне предоставили хлеб и тостер на несколько ломтиков, но без инструкции по использованию, и оказалось, что первый отсек не работает, а второй работает только с одной стороны. Фруктовые соки были расставлены в графинах, а молоко подали в пластиковой бутылке объемом 4 пинты. Официанты на завтраке были достаточно приятными, но в целом персонал, с которым мы общались, был угрюмым, типичным для йоркширцев.
Мне очень жаль, что приходится писать такой отзыв. У гостиницы много достоинств, но ей нужен кто-то, кто сможет должным образом управлять ею. Многие мелочи следовало бы заметить, и персонал нужно обучить правильному обслуживанию клиентов.