Я останавливался в отеле The Wyken Inn по работе с 3 по 7 ноября 2025 года и столкнулся с несколькими проблемами, которые до сих пор не решены.
Когда я приехал, уже темнело, а я работал с 4:30 утра, а потом мне предстояла долгая поездка. Я зарегистрировался, оформил документы (включая регистрацию автомобиля), получил ключ от номера и сразу же отправился в номер. Мне ни разу не сказали, что нужно зарезервировать машину на iPad внутри здания. На стойке регистрации я не увидел никаких чётких объявлений об этом. На единственной вывеске на улице просто написано, что парковка предназначена для «Клиентов отеля The Wyken», без явного упоминания о регистрации номерного знака, или, по крайней мере, не так, чтобы это было заметно усталому человеку, приехавшему с обычной процедурой в отеле. Регистрация автомобиля на планшете в отеле — это не то, чего я ожидал бы от небольшого отеля, если только персонал не предупредит об этом лично.
Позже я получил уведомление о штрафе за парковку в размере 60 фунтов стерлингов только за первую ночь. Это немного сбивает с толку, поскольку я парковался на одном и том же месте в одно и то же время все четыре ночи, но мне выписали только один PCN. Первая ночь была единственной, когда меня не зарегистрировали должным образом из-за ошибки администратора отеля. На вторую ночь, вернувшись с работы, я обнаружил, что мой номер забронирован на другое имя, и Booking. Com отметил меня как «неявившегося». Эта ошибка привела к двойной оплате и к потере 196 фунтов стерлингов. Прошло уже две недели с момента моего заезда, и я всё ещё жду возврата этих 196 фунтов стерлингов.
Только благодаря уведомлению о неявке от Booking. Com я понял, что возникла проблема с заселением, и сообщил об этом персоналу. В других отелях, где я останавливался, всегда спрашивают: «Вы водите машину? » и «Вы забронировали машину с планшета? » В The Wyken Inn мне об этом ничего не сказали, хотя я использовал внутреннюю систему iPad, чтобы избежать штрафов. Учитывая объём документов, которые я заполнил при регистрации, включая данные моего автомобиля, я ожидал, что персонал сообщит мне о чём-то важном. Простое объяснение помогло бы избежать всех этих проблем.
Для ясности: согласно правилам Великобритании, регулирующим частную парковку, владелец земли имеет полное право потребовать аннулирования уведомления о платной парковке, выданного его подрядчиком. Я понимаю, что парковка принадлежит The Wyken Inn, поэтому руководство может решить этот вопрос, если сочтёт нужным.
Сначала я получил ответ от Эммы, в котором говорилось, что отель ничем не может помочь, но я всё ещё жду ответа от Стива, который, как я понимаю, является управляющим. После всего произошедшего отсутствие дальнейшей коммуникации меня очень разочаровало.
Я всё ещё жду какого-либо подтверждения или помощи. Надеюсь, руководство улучшит коммуникацию и серьёзно отнесётся к своим обязанностям по обеспечению безопасности будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, уже темнело, а я работал с 4:30 утра, а потом мне предстояла долгая поездка. Я зарегистрировался, оформил документы (включая регистрацию автомобиля), получил ключ от номера и сразу же отправился в номер. Мне ни разу не сказали, что нужно зарезервировать машину на iPad внутри здания. На стойке регистрации я не увидел никаких чётких объявлений об этом. На единственной вывеске на улице просто написано, что парковка предназначена для «Клиентов отеля The Wyken», без явного упоминания о регистрации номерного знака, или, по крайней мере, не так, чтобы это было заметно усталому человеку, приехавшему с обычной процедурой в отеле. Регистрация автомобиля на планшете в отеле — это не то, чего я ожидал бы от небольшого отеля, если только персонал не предупредит об этом лично.
Позже я получил уведомление о штрафе за парковку в размере 60 фунтов стерлингов только за первую ночь. Это немного сбивает с толку, поскольку я парковался на одном и том же месте в одно и то же время все четыре ночи, но мне выписали только один PCN. Первая ночь была единственной, когда меня не зарегистрировали должным образом из-за ошибки администратора отеля. На вторую ночь, вернувшись с работы, я обнаружил, что мой номер забронирован на другое имя, и Booking. Com отметил меня как «неявившегося». Эта ошибка привела к двойной оплате и к потере 196 фунтов стерлингов. Прошло уже две недели с момента моего заезда, и я всё ещё жду возврата этих 196 фунтов стерлингов.
Только благодаря уведомлению о неявке от Booking. Com я понял, что возникла проблема с заселением, и сообщил об этом персоналу. В других отелях, где я останавливался, всегда спрашивают: «Вы водите машину? » и «Вы забронировали машину с планшета? » В The Wyken Inn мне об этом ничего не сказали, хотя я использовал внутреннюю систему iPad, чтобы избежать штрафов. Учитывая объём документов, которые я заполнил при регистрации, включая данные моего автомобиля, я ожидал, что персонал сообщит мне о чём-то важном. Простое объяснение помогло бы избежать всех этих проблем.
Для ясности: согласно правилам Великобритании, регулирующим частную парковку, владелец земли имеет полное право потребовать аннулирования уведомления о платной парковке, выданного его подрядчиком. Я понимаю, что парковка принадлежит The Wyken Inn, поэтому руководство может решить этот вопрос, если сочтёт нужным.
Сначала я получил ответ от Эммы, в котором говорилось, что отель ничем не может помочь, но я всё ещё жду ответа от Стива, который, как я понимаю, является управляющим. После всего произошедшего отсутствие дальнейшей коммуникации меня очень разочаровало.
Я всё ещё жду какого-либо подтверждения или помощи. Надеюсь, руководство улучшит коммуникацию и серьёзно отнесётся к своим обязанностям по обеспечению безопасности будущих гостей.