Отзыв об отеле voco St. Johns Solihull by IHG 4*

Как будто из телешоу "Punk'd" на MTV. Честно говоря, настолько плохо.
Следует отдать должное: Люси на ресепшене и Джайда на завтраке были великолепны. Люси ранее помогла мне решить проблему с парковкой, а Джайда любезно приготовила мне холодный кофе и наполнила мой термос в жаркий день. Они действительно понимают, что такое гостеприимство.
К сожалению, всё остальное подвело отель. Регистрация прошла в спешке, мне дали неверные указания, как добраться до номера, а в приветственном письме не было контактных данных ресепшена. Утюг протекла на мою одежду, все номера на ресепшене не работали, центральная горячая линия отключила меня после долгого ожидания, текстовая поддержка была роботизированной и без извинений, а обещанного звонка от старшего менеджера по работе с клиентами так и не последовало.
Мой номер не убирали, и мне ложно сказали, что я просила горничных не убирать его. Когда я попросила полотенца и бутилированную воду, мне принесли полотенца, но сказали, что бутилированной воды нет.
Один из сотрудников неоднократно называл меня «красивой», «великолепной» и «очаровательной» во время ужина. Это было неуместно и вызвало у меня сильное чувство дискомфорта.
Завтрак был плохим. Мои яйца принесли с сырым яичным белком, и даже не извинились.
Номера тоже выглядят устаревшими. На дворе 2026 год, а здесь до сих пор нет смарт-телевизора, потоковых приложений или трансляции на iPhone.
Обновление: Салим извинился и любезно предложил бесплатные напитки, дополнительный кредит на ужин и отменил плату за поднос в номер. Я оценила этот жест, но общение после этого было ужасным.
Меня запирали снаружи номера 7-8 раз всего за три ночи. В ресторане не было записи о том, о чем мы договорились, поэтому мне приходилось объяснять все снова и снова. Затем меня дважды попросили заплатить 8, 95 фунтов стерлингов за бесплатный напиток.
Все были вежливы, но коммуникация между отделами отсутствовала. Я больше сюда не вернусь.