Отзыв об отеле voco St. Johns Solihull by IHG 4*

Мы забронировали семейный люкс, ожидая качества и сервиса, характерных для бренда IHG. Вместо этого, наше пребывание в отеле стало одним из самых разочаровывающих за многие годы.
Кондиционер в люксе был полностью неисправен. В комнате было невыносимо жарко, как в сауне, что делало невозможным комфортный отдых и сон. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен, но, вернувшись через несколько часов, обнаружили, что ничего не было сделано. Никакого дальнейшего вмешательства, никакой информации о проблеме и никакого чувства срочности. Для номера премиум-класса такой уровень обслуживания просто неприемлем.
Только после того, как мы продолжали поднимать этот вопрос, менеджер отеля вмешался и переселил нас в два смежных номера, где кондиционер работал идеально. Мы ценим вмешательство менеджера, поскольку это была единственная причина, по которой наша семья наконец-то смогла нормально выспаться. Однако этого вообще не должно было потребоваться.
К сожалению, сбои в обслуживании продолжались на протяжении всего нашего пребывания.
Однажды утром мы четко повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Несмотря на это, сотрудник постучал в дверь и разбудил нашу семью, оставив полотенца, которые мы не запрашивали. Игнорирование таблички «Не беспокоить» сводит на нет весь её смысл и демонстрирует полное неуважение к частной жизни и отдыху гостей.
В другой день мы уехали из отеля около 11:00 утра, предварительно повесив табличку «Пожалуйста, уберите мой номер». Когда мы вернулись позже в тот же день, номера так и не были убраны. На ресепшене нам сообщили, что уборка номеров закончилась в 13:00, что, по-видимому, означало отсутствие намерения убирать наш номер, несмотря на нашу явную просьбу. Это объяснение было поразительным. Отель должен организовывать уборку номеров, исходя из потребностей гостей, а не ожидать, что гости будут планировать свой день в соответствии с графиком уборки.
На протяжении всего нашего пребывания мы сталкивались с плохой коммуникацией, плохой обратной связью и уровнем обслуживания, который значительно ниже того, что любой гость мог бы разумно ожидать от международного гостиничного бренда. Создавалось впечатление, что просто отсутствуют элементарные стандарты гостеприимства. Не возвращайтесь в отел!