Отзыв об отеле voco St. Johns Solihull by IHG 4*

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне разочаровывающий и неприятный опыт, который моя семья и я пережили в вашем отеле в День святого Валентина.
Я проделала более двух часов пути, чтобы ненадолго встретиться с дочерью и ее партнером. Это событие было для меня особенно эмоциональным, так как день рождения моей покойной матери приходится примерно на День святого Валентина, и она скончалась в прошлом году. Я плохо себя чувствовала, и этот визит имел для меня огромное значение. К сожалению, то, что должно было стать особенным и значимым днем, было омрачено непрофессиональным и неподобающим поведением одного из членов вашей управленческой команды.
Когда мы с мужем подошли к ресепшену, чтобы договориться о парковке, чтобы мы могли сводить дочь и ее партнера на ужин, дежурный менеджер-мужчина начал говорить совершенно неподобающим образом. Не имея никакого отношения к нашему вопросу, он упомянул, что у него «проблема с чернокожим парнем», и посчитал необходимым заявить, что он «не расист». Мой муж — чернокожий, что сделало это замечание крайне неприятным и неуместным.
Затем он резко сменил тему и начал говорить о вечеринках и о том, как его окружают «девушки с OnlyFans». Мы сочли этот разговор ненужным, непрофессиональным и крайне неуважительным. Такие замечания совершенно недопустимы от человека, представляющего ваш отель, особенно в присутствии гостей.
Кроме того, состояние отеля было разочаровывающим. В потолке бара была видимая дыра, через которую протекала дождевая вода, что плохо отражается на качестве обслуживания, а также в номере отсутствовало центральное отопление, только портативный обогреватель, который мало помогал. Моя дочь и ее партнер также не смогли воспользоваться джакузи, так как чувствовали себя некомфортно из-за группы пожилых мужчин, собравшихся там, что еще больше испортило их пребывание.
В тот момент я решила не поднимать ситуацию, так как не хотела устраивать скандал и портить то ограниченное время, которое я провела с дочерью. Однако, поразмыслив, я считаю важным официально поднять эти вопросы.
Надеюсь, вы отнесетесь к этой жалобе серьезно, поскольку ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно или подвергаться неуважению таким образом.