Отзыв об отеле Heart House, NEC 4*

Мы остановились в номере 9 на одну ночь в субботу, 18 октября. Хотя на первый взгляд номер выглядел неплохо, на этом все и закончилось. В номере было пыльно, а в ванной — плесень. Джакузи, заявленное в рекламе, не работало. Мы плохо выспались в отеле, в номере было невыносимо жарко (радиатор невозможно было выключить), и как минимум раз в час в запертом шкафу в номере включался явно сломанный насос, который работал не менее 20-30 минут, издавая стучащий звук. Когда наконец пришло время вставать, выглянуло солнце, и мы пошли на завтрак, который, как было заявлено, был включен в стоимость, но на самом деле это был всего лишь ваучер на 8, 50 фунтов стерлингов с человека для заказа блюд из меню. Нас это устроило, но это был не тот завтрак, который можно получить в другом месте или который подразумевался. К сожалению, обслуживание во время завтрака было медленным и формальным! Мы планировали прогуляться по территории, но из-за частного мероприятия, проходившего в шатре, в 10:00 утра громко играла индийская музыка, что несколько испортило атмосферу воскресного утра, поэтому мы уехали раньше, чем планировали.
Поскольку мы уезжали в воскресенье, и стойка регистрации была закрыта, мы смогли сообщить об этом только сотруднику, проходившему мимо. Я отправила ей видеофайлы, и она подтвердила, что попросит «своего начальника» позвонить на следующий день. В понедельник, 20 октября, звонка не было. Поэтому я отправила электронное письмо. Ответа по-прежнему нет.
Я подождала с написанием этого отзыва, так как считаю важным дать отелю возможность ответить, ведь качество обслуживания клиентов лучше всего проявляется в реакции на проблему.