Ну с чего бы мне начать — это электронное письмо, которое я отправил в заведение — я до сих пор не получил ответа. Я отправил электронное письмо 20 октября 2025 года.
Добрый день,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Old Hill в Меридене, во время которого я забронировал Nicky Pod за 100 фунтов стерлингов 25/10/25. К сожалению, весь опыт оказался намного ниже приемлемых стандартов — как по чистоте, так и по функциональности — и в результате я прошу полный возврат средств.
Когда я приехал, капсула была явно грязной. Полы и стены имели видимую грязь и пятна, микроволновая печь была грязной (засохший кусочек на углу), и были общие признаки плохого обслуживания и гигиены. Полотенце, сложенное на кровати, было в пятнах, что крайне неприемлемо и негигиенично. В душе не было горячей воды, так как система нагнетания воды не работала, из-за чего мы не могли нормально помыться.
У меня есть видео, на котором видно, как вода не уходит из душа, но я не могу загрузить его сюда.
Так как менеджер капсулы уже ушёл на ночь, я сообщил об этом персоналу ресторана, который любезно организовал для нас переезд в семейный домик. Хотя я ценю их усилия, это размещение также было неудовлетворительным. Слив в душе был засорен (см. Фото) и полон волос и остатков пены, и, несмотря на то, что я удалил всё, что смог, вода так и не ушла.
Учитывая, что домик рассчитан на семью из шести человек, душ должен быть безупречным. Его следует чистить и прочищать примерно раз в месяц, а напор воды не должен быть слабым.
Впечатления от посещения ресторана в тот вечер были столь же разочаровывающими. Нам принесли вторую порцию напитков раньше первой, а флоатер «Бейлис» изначально подали без «Бейлиса». К счастью, один из сотрудников заметил и исправил ошибку прежде, чем мой партнер понял или сделал глоток — они также любезно компенсировали оба задержанных напитка, хотя никому из нас не пришлось спрашивать. Я спросил у девушки, которая меня обслуживала изначально, можно ли мне оставить меню на случай, если я захочу заказать еще напитков/десерта. Она ни разу не упомянула, что есть отдельное меню десертов, которое не покрывается в моем меню — об этом мне сказал другой сотрудник.
Повторюсь, я ценю позитивный отклик персонала ресторана и готовность исправить любые возникшие проблемы.
В целом, весь этот опыт подчеркивает отсутствие организации и общения между персоналом.
Когда я заказал специальное блюдо за 19 фунтов стерлингов, мне не сообщили, что брокколи, указанная в заказе, нет в наличии. Мне сообщили об этом только после того, как подали еду, после того, как я упомянул об отсутствующем продукте. Он был оформлен как дополнительная опция, но был частью основного меню. Объяснения постоянно менялись: сначала говорили, что я могу его взять, потом, что его нет в наличии для блюда, но его можно добавить (полагаю, это означает, что у них была только короткая брокколи вместо нежной брокколи), и, наконец, что его вообще нет в наличии. Само блюдо принесли с пакетированным пюре, что за такую цену было довольно плохо.
Я попросил у генерального менеджера адрес электронной почты отеля, и он дал мне визитку ресторана, которая мне не подошла.
Затем я спросил у заместителя менеджера ресторана, кто, как я полагаю, является адресом электронной почты отеля, пока она ходила за моими напитками. Она также не дала мне его, когда вернулась со второй порцией напитков.
Затем я попросил другого сотрудника прислать мне адрес электронной почты отеля, когда он приходил доставлять мне еду. Этот сотрудник был очень любезен, я ценю его помощь, но мне не следовало бы просить о простой вещи трижды у трёх разных людей.
Я хочу признать, что Люси, менеджер ресторана, сделала всё возможное, чтобы помочь в этой ситуации, но было очевидно, что вся организация — от общения до чистоты — была неорганизованной и не соответствовала стандартам.
Я хотел бы ещё раз подчеркнуть, что Люси — менеджер ресторана, и она не контролирует работу отеля.
Учитывая неприемлемый уровень гигиены, отсутствие рабочих помещений и плохое обслуживание, я считаю, что полный возврат в размере 100 фунтов стерлингов полностью оправдан. Я приложил фотографии в поддержку своей жалобы, демонстрирующие состояние как капсулы, так и лоджа.
Люси может подтвердить состояние капсулы.
Пожалуйста, подтвердите получение этого письма и сообщите, когда я могу ожидать ответа и возврата средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добрый день,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Old Hill в Меридене, во время которого я забронировал Nicky Pod за 100 фунтов стерлингов 25/10/25. К сожалению, весь опыт оказался намного ниже приемлемых стандартов — как по чистоте, так и по функциональности — и в результате я прошу полный возврат средств.
Когда я приехал, капсула была явно грязной. Полы и стены имели видимую грязь и пятна, микроволновая печь была грязной (засохший кусочек на углу), и были общие признаки плохого обслуживания и гигиены. Полотенце, сложенное на кровати, было в пятнах, что крайне неприемлемо и негигиенично. В душе не было горячей воды, так как система нагнетания воды не работала, из-за чего мы не могли нормально помыться.
У меня есть видео, на котором видно, как вода не уходит из душа, но я не могу загрузить его сюда.
Так как менеджер капсулы уже ушёл на ночь, я сообщил об этом персоналу ресторана, который любезно организовал для нас переезд в семейный домик. Хотя я ценю их усилия, это размещение также было неудовлетворительным. Слив в душе был засорен (см. Фото) и полон волос и остатков пены, и, несмотря на то, что я удалил всё, что смог, вода так и не ушла.
Учитывая, что домик рассчитан на семью из шести человек, душ должен быть безупречным. Его следует чистить и прочищать примерно раз в месяц, а напор воды не должен быть слабым.
Впечатления от посещения ресторана в тот вечер были столь же разочаровывающими. Нам принесли вторую порцию напитков раньше первой, а флоатер «Бейлис» изначально подали без «Бейлиса». К счастью, один из сотрудников заметил и исправил ошибку прежде, чем мой партнер понял или сделал глоток — они также любезно компенсировали оба задержанных напитка, хотя никому из нас не пришлось спрашивать. Я спросил у девушки, которая меня обслуживала изначально, можно ли мне оставить меню на случай, если я захочу заказать еще напитков/десерта. Она ни разу не упомянула, что есть отдельное меню десертов, которое не покрывается в моем меню — об этом мне сказал другой сотрудник.
Повторюсь, я ценю позитивный отклик персонала ресторана и готовность исправить любые возникшие проблемы.
В целом, весь этот опыт подчеркивает отсутствие организации и общения между персоналом.
Когда я заказал специальное блюдо за 19 фунтов стерлингов, мне не сообщили, что брокколи, указанная в заказе, нет в наличии. Мне сообщили об этом только после того, как подали еду, после того, как я упомянул об отсутствующем продукте. Он был оформлен как дополнительная опция, но был частью основного меню. Объяснения постоянно менялись: сначала говорили, что я могу его взять, потом, что его нет в наличии для блюда, но его можно добавить (полагаю, это означает, что у них была только короткая брокколи вместо нежной брокколи), и, наконец, что его вообще нет в наличии. Само блюдо принесли с пакетированным пюре, что за такую цену было довольно плохо.
Я попросил у генерального менеджера адрес электронной почты отеля, и он дал мне визитку ресторана, которая мне не подошла.
Затем я спросил у заместителя менеджера ресторана, кто, как я полагаю, является адресом электронной почты отеля, пока она ходила за моими напитками. Она также не дала мне его, когда вернулась со второй порцией напитков.
Затем я попросил другого сотрудника прислать мне адрес электронной почты отеля, когда он приходил доставлять мне еду. Этот сотрудник был очень любезен, я ценю его помощь, но мне не следовало бы просить о простой вещи трижды у трёх разных людей.
Я хочу признать, что Люси, менеджер ресторана, сделала всё возможное, чтобы помочь в этой ситуации, но было очевидно, что вся организация — от общения до чистоты — была неорганизованной и не соответствовала стандартам.
Я хотел бы ещё раз подчеркнуть, что Люси — менеджер ресторана, и она не контролирует работу отеля.
Учитывая неприемлемый уровень гигиены, отсутствие рабочих помещений и плохое обслуживание, я считаю, что полный возврат в размере 100 фунтов стерлингов полностью оправдан. Я приложил фотографии в поддержку своей жалобы, демонстрирующие состояние как капсулы, так и лоджа.
Люси может подтвердить состояние капсулы.
Пожалуйста, подтвердите получение этого письма и сообщите, когда я могу ожидать ответа и возврата средств.