Во время автобусной поездки с самого начала администратор вела себя грубо. Нам просто бросили ключ-карты, не зная, когда будет забронированный ужин. Оказалось, что он будет раньше, чем нам обещали. Не самый радушный прием для большой группы людей.
Завтрак был холодным, хотя мы приехали к 7:30. Под лампами он уже остыл. Вафли были как кирпичи, их невозможно было разрезать.
Оставили вещи в номере. Позвонили, мне посоветовали организовать доставку почтой Royal Mail и перезвонить, сообщив время. Я так и сделал, но на звонок ответил другой человек. Уточнил, забрали ли посылку, но на ресепшене никого не было. Позвонил в отель снова, другой человек сказал, что они поговорили с менеджером, посылку отправят на следующий день и свяжутся со мной, чтобы сообщить о завершении. Предоставили все данные, идеально… как же я ошибся! Позже, на следующую ночь, позвонил и ничего не услышал. Мне сказали, что они ничего не могут сделать, так как не были на смене, что я понимаю. Она сказала, что мне придется организовать еще одну доставку. Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что у меня нет на это права! Я объяснила ей обратное. Она повесила трубку.
Я перезвонила, попросила позвать менеджера, сказала, что они заняты, и она перезвонит мне… нет, я подожду. Она снова сказала, что ничего не может сделать, но отправит электронные письма всем сотрудникам на ресепшене и генеральному менеджеру, чтобы выяснить, кто дал мне эту информацию.
Я спросила, почему она не может отправить сумку по почте по дороге домой с доставкой на следующий день, так как я уже оплатила забор посылки, а они не были на стойке регистрации. Она сказала, что не может дать мне ответ, пока не получит все факты.
Я сообщила ей, что отношение персонала на ресепшене отеля было очень плохим от начала до конца, и ей нужны данные головного офиса. Она сказала, что не знает этой информации и отправит мне электронное письмо с информацией о генеральном менеджере, так как процедура требует обращения к ним.
Я до сих пор жду этого письма!
У этих ребят нет навыков обслуживания клиентов, и они не знают, что могут, а что не могут делать. Вещь лежит на столе, даже не готова к выдаче! Кровать была удобной, а номер чистым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был холодным, хотя мы приехали к 7:30. Под лампами он уже остыл. Вафли были как кирпичи, их невозможно было разрезать.
Оставили вещи в номере. Позвонили, мне посоветовали организовать доставку почтой Royal Mail и перезвонить, сообщив время. Я так и сделал, но на звонок ответил другой человек. Уточнил, забрали ли посылку, но на ресепшене никого не было. Позвонил в отель снова, другой человек сказал, что они поговорили с менеджером, посылку отправят на следующий день и свяжутся со мной, чтобы сообщить о завершении. Предоставили все данные, идеально… как же я ошибся! Позже, на следующую ночь, позвонил и ничего не услышал. Мне сказали, что они ничего не могут сделать, так как не были на смене, что я понимаю. Она сказала, что мне придется организовать еще одну доставку. Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что у меня нет на это права! Я объяснила ей обратное. Она повесила трубку.
Я перезвонила, попросила позвать менеджера, сказала, что они заняты, и она перезвонит мне… нет, я подожду. Она снова сказала, что ничего не может сделать, но отправит электронные письма всем сотрудникам на ресепшене и генеральному менеджеру, чтобы выяснить, кто дал мне эту информацию.
Я спросила, почему она не может отправить сумку по почте по дороге домой с доставкой на следующий день, так как я уже оплатила забор посылки, а они не были на стойке регистрации. Она сказала, что не может дать мне ответ, пока не получит все факты.
Я сообщила ей, что отношение персонала на ресепшене отеля было очень плохим от начала до конца, и ей нужны данные головного офиса. Она сказала, что не знает этой информации и отправит мне электронное письмо с информацией о генеральном менеджере, так как процедура требует обращения к ним.
Я до сих пор жду этого письма!
У этих ребят нет навыков обслуживания клиентов, и они не знают, что могут, а что не могут делать. Вещь лежит на столе, даже не готова к выдаче! Кровать была удобной, а номер чистым.