Сам отель был потрясающим, но центральная линия обслуживания клиентов была шокирующей.
Посетили вчера 28.05.2025 на семейном ужине после поминальной службы. Прекрасная большая парковка, доступ для инвалидных колясок с пандусами в ресторан и отдельный доступный вход в заднюю верхнюю часть. Прекрасный большой доступный туалет также и персонал, услужливо объясняющий доступные маршруты к местам. Еда, которую они подали для шведского стола, была действительно вкусной и явно домашней. Моему отцу так понравились деревенские пироги, что он не стал просить рецепт! Все сотрудники, с которыми мы общались, были отзывчивыми, профессиональными и вежливыми.
Однако сегодня мне нужно было связаться с отелем, так как мой отец думал, что оставил там свой телефон. Я глухой, и он слабослышащий, поэтому позвонить обычным способом невозможно, поэтому я использовал приложение Relay Uk. Оно соединяется с сотрудником Relay из BT, который печатает то, что говорит звонящий, чтобы я мог прочитать и ответить (печатая или говоря). Я не понимал, что этот номер ведет в центральный центр обслуживания клиентов, но ответивший был таким грубым. Бедняжке из relay uk пришлось печатать, что она объясняла, что такое relay uk, 6 раз на протяжении всего разговора (который длился около 3 минут! ), а сотрудник службы поддержки клиентов продолжал говорить, что они не разрешают трехсторонние звонки и хотят, чтобы человек, говорящий с ними из relay uk, соединил с звонком только меня, несмотря на то, что работник relay uk и я объясняли, что звонок не будет работать без них, так как я глухой… В конце концов они объясняют, что это центральная служба поддержки клиентов, и спрашивают, хочу ли я, чтобы меня соединили с отелем? Ну, очевидно, я хочу! Нас соединяют, и снова работнику relay uk приходится объяснять не один раз, что происходит, и в конце концов я спрашиваю их, был ли сдан телефон моего отца. Я получаю «нет» в ответ. Один-единственный ответ из одного слова, они, очевидно, ничего больше не сказали, пока работник relay uk печатал, что они спрашивают, хотят ли они еще что-нибудь мне сказать? Что-то вроде: «Нет, извините, ничего не было передано, но если мы найдём телефон, могу ли я записать ваши контактные данные? » было бы гораздо более приятным ответом. (К счастью, мы уже нашли телефон)
Я понимаю, что у вас, вероятно, очень мало глухих/неслышащих клиентов, звонящих через Relay UK, но не должно было потребоваться 6 объяснений, чтобы первый человек понял, что происходит! К тому же, откровенное «нет» от второго человека было очень шокирующим, особенно по сравнению с тем, насколько дружелюбными были все остальные вчера. Это было бы 3 звезды, но персонал и обслуживание вчера были такими хорошими. Пожалуйста, проведите для своих сотрудников больше обучения по телефону, так как если бы телефонный опыт был до посещения отеля, мы бы, вероятно, не приехали!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Посетили вчера 28.05.2025 на семейном ужине после поминальной службы. Прекрасная большая парковка, доступ для инвалидных колясок с пандусами в ресторан и отдельный доступный вход в заднюю верхнюю часть. Прекрасный большой доступный туалет также и персонал, услужливо объясняющий доступные маршруты к местам. Еда, которую они подали для шведского стола, была действительно вкусной и явно домашней. Моему отцу так понравились деревенские пироги, что он не стал просить рецепт! Все сотрудники, с которыми мы общались, были отзывчивыми, профессиональными и вежливыми.
Однако сегодня мне нужно было связаться с отелем, так как мой отец думал, что оставил там свой телефон. Я глухой, и он слабослышащий, поэтому позвонить обычным способом невозможно, поэтому я использовал приложение Relay Uk. Оно соединяется с сотрудником Relay из BT, который печатает то, что говорит звонящий, чтобы я мог прочитать и ответить (печатая или говоря). Я не понимал, что этот номер ведет в центральный центр обслуживания клиентов, но ответивший был таким грубым. Бедняжке из relay uk пришлось печатать, что она объясняла, что такое relay uk, 6 раз на протяжении всего разговора (который длился около 3 минут! ), а сотрудник службы поддержки клиентов продолжал говорить, что они не разрешают трехсторонние звонки и хотят, чтобы человек, говорящий с ними из relay uk, соединил с звонком только меня, несмотря на то, что работник relay uk и я объясняли, что звонок не будет работать без них, так как я глухой… В конце концов они объясняют, что это центральная служба поддержки клиентов, и спрашивают, хочу ли я, чтобы меня соединили с отелем? Ну, очевидно, я хочу! Нас соединяют, и снова работнику relay uk приходится объяснять не один раз, что происходит, и в конце концов я спрашиваю их, был ли сдан телефон моего отца. Я получаю «нет» в ответ. Один-единственный ответ из одного слова, они, очевидно, ничего больше не сказали, пока работник relay uk печатал, что они спрашивают, хотят ли они еще что-нибудь мне сказать? Что-то вроде: «Нет, извините, ничего не было передано, но если мы найдём телефон, могу ли я записать ваши контактные данные? » было бы гораздо более приятным ответом. (К счастью, мы уже нашли телефон)
Я понимаю, что у вас, вероятно, очень мало глухих/неслышащих клиентов, звонящих через Relay UK, но не должно было потребоваться 6 объяснений, чтобы первый человек понял, что происходит! К тому же, откровенное «нет» от второго человека было очень шокирующим, особенно по сравнению с тем, насколько дружелюбными были все остальные вчера. Это было бы 3 звезды, но персонал и обслуживание вчера были такими хорошими. Пожалуйста, проведите для своих сотрудников больше обучения по телефону, так как если бы телефонный опыт был до посещения отеля, мы бы, вероятно, не приехали!