Отзыв об отеле Village Hotel Coventry 4*

Забронировали номер на 2 ночи. Во-первых, плюсы: номер был хороший, а тренажерный зал и бассейн — отличные. В ресторане были проблемы. В первый вечер мы ужинали и попытались сделать заказ через приложение, как было указано на столе, но оно не работало. Мы пошли в бар, где собирается персонал, и попросили помощи, но нас оттолкнули и направили на ресепшн. Оказалось, они забыли прикрепить карту к нашему номеру. Ладно, это уладилось, мы сделали заказ, и сотрудник подошел и спросил, не заказывали ли мы дважды, так как заказ пришел дважды, мы ответили, что нет, только один раз. В другом номере, забронированном нами, еда уже была, поэтому они заказали еще два напитка, но принесли только один. Мы показали им это в приложении, и принесли еще один напиток. Мы заказали 4 одинаковых десерта, по 2 в каждом номере. Нас спросили, готовы ли мы к десертам, и мы согласились. Но принесли 2 десерта, мы сели — сказали «ешьте свои» двум уже принесенным, — и привлекли внимание сотрудника, который сказал, что нам не хватает двух десертов. Ну, они давно закончили свою еду, прежде чем принесли нашу.
Завтрак в первое утро был отличным. Никаких проблем, но в понедельник, в праздничный день, всё было ужасно. Не было яиц, картофельных оладий и других блюд. В 9 утра я спросил про круассаны и выпечку, и мне сказали, что через 5 минут, так как они только готовятся. Я продолжал подходить и проверять через 20 минут, и мне снова сказали, что через 1 минуту. Затем я увидел, как другому клиенту подают круассаны прямо из кухни, поэтому я снова поговорил с сотрудницей, которая пошла и принесла корзинку с ними. Она сказала мне, что это не наша вина, что мы ждали еду из кухни, что, возможно, и правда, но как сотрудник, работающий непосредственно с клиентами, я хотя бы ожидал извинений за 30-минутное ожидание.
В общем, отель отличный, но требуется улучшение управления рестораном.