Отзыв об отеле Village Hotel Coventry 4*

Читать полностью:
Я останавливалась в отеле Village Hotel с 15.01.2025 по 17.01.2026 со своим партнером.
В день прибытия в отель администратор зарегистрировал нас и также взял с нас 15 фунтов стерлингов за поздний выезд в день отъезда. Я не одобряла это, и администратор просто добавила эту сумму. Я получила электронное письмо о том, что в мое бронирование были внесены изменения, и мне нужно было сообщить об этом менеджеру на следующий день. Проблема была решена, но это было очень неприятно, так как они не должны брать с меня плату за услуги, которые я не одобряла.
Я также попросила администратора принести овсяное молоко (которое у них есть, так как я уже останавливалась здесь раньше и просила его). Администратор сказала, что они не могут мне его дать. На следующий день я поговорила с сотрудником, и он заявил, что «персонал должен был просто сходить на кухню и принести вам».
Затем мы с партнером пошли в наш номер (который казался лабиринтом), и в номере был только один комплект полотенец. Мы забронировали номер на двоих, но нас разместили на одного. Когда я принимала душ, вода протекала на пол туалета и доходила до ковра в номере. В результате я попросила другой номер, так как пол был затоплен. (У меня есть видео этого момента)
Затем нас переселили из общего номера в семейный. Когда мы вошли в номер, на постельном белье были грязные пятна (у меня есть видео), а также в номере и коридоре пахло марихуаной. Это было неприятно. Я действительно чувствовала себя как в студенческом общежитии. Вдобавок ко всему, шум от соседей был очень сильным, и мне пришлось сообщить об этом администратору.
На второй день я поговорила с менеджером о проблемах, с которыми мы столкнулись в первый день, и, честно говоря, он выслушал мои опасения, но я не была уверена, как он решает проблему. Не было никаких комментариев типа «Мне очень жаль, что у вас был неприятный опыт…», он просто сказал: «Хорошо, мне нужно проверить систему». Я сообщила менеджеру о проблемах, после чего продолжила свой день.
Поздно вечером я вернулась в свой номер, и там был шум от другой семьи из соседнего номера. Шум исходил от детей и родителей. Я слышала их разговоры и с трудом засыпала. В конце концов, я уснула, но около 7 утра меня разбудил шум плача детей и громкие разговоры родителей.
В целом,
У меня сложилось впечатление, что я жила в студенческом общежитии, и это был ужасный опыт. Мне также показалось, что менеджер не отнесся к моей проблеме серьезно в первый день. Эндрю и Майкл были замечательными и очень позитивно настроенными, когда я с ними общалась, так что спасибо вам!
Я запросила возврат денег, но посмотрим, получу ли я ответ 😅