Отзыв об отеле The Jacobean Hotel 3*

Крайне разочаровывающее пребывание – с 25 по 28 июня 2026 года.
Мы останавливались в отеле Jacobean с 25 по 28 июня 2026 года, в период исключительно высоких температур, и, к сожалению, наш опыт был крайне разочаровывающим.
Мы полностью понимаем, что отель не может контролировать погоду. Однако он может контролировать то, как он заботится о своих гостях, и в нашем случае наблюдалось полное отсутствие сочувствия, гибкости и заботы о клиентах.
В нашем не отремонтированном номере стало невыносимо жарко, что особенно беспокоило, так как мы путешествовали с собакой. Мы объяснили, что в номере слишком жарко, но нам не предложили никакой помощи — ни дополнительного вентилятора, ни льда, ни холодной воды для нашей собаки, ни альтернативного решения. Сама управляющая признала, что погода была «исключительно жаркой», но отказалась принять какие-либо чрезвычайные меры, чтобы помочь своим гостям.
В коридоре был пожарный выход, который был оставлен открытым, пока уборщики работали, обеспечивая столь необходимую циркуляцию воздуха. Позже его закрыли и заперли. Когда я вежливо попросила менеджера открыть бар, чтобы улучшить вентиляцию, она отказала и не предложила никакой альтернативы, несмотря на сильную жару.
Плохое обслуживание клиентов продолжилось и в баре. Мы заплатили 16 фунтов за два бокала вина, которые подали теплыми, а не охлажденными. Когда мы вежливо попросили льда, в ответ увидели недоверчивый взгляд, как будто мы попросили что-то неразумное. В разгар исключительно жаркой погоды просьба о льде к теплому вину казалась вполне разумной, однако нас заставили почувствовать себя неловко из-за этой просьбы.
Что еще хуже, к моему сыну подошел мужчина-сотрудник после того, как наша собака помочилась возле отеля. Его манера поведения была агрессивной и запугивающей, он даже потянулся к нашей собаке, как будто пытался ее схватить. В такой ситуации не было необходимости, и это оставило нас в шоке и расстроенными.
Затем мой сын зашел в бар просто купить напиток, чтобы взять его с собой в сад, и ему сказали снять кепку. Он носит эту прическу, потому что стесняется своих волос, а в такой жаркий день она еще и обеспечивала комфорт. Немного понимания и сочувствия очень бы помогли, но вместо этого он чувствовал себя смущенным и униженным.
Что испортило наше пребывание, так это не погода, а отношение менеджера и нескольких сотрудников. На протяжении всего нашего пребывания нас воспринимали скорее как неудобство, чем как платящих гостей. Гостеприимство заключается в том, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями, особенно в сложных обстоятельствах, и, к сожалению, этого полностью не было.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но считаем важным поделиться своим опытом, чтобы другие знали, чего ожидать. К сожалению, судя по тому, как с нами обращались, мы не вернемся и не можем рекомендовать этот отель.