Отзыв об отеле The Cube Hotel Birmingham 4*

Регистрация прошла эффективно, администратор был очень приятным.
Добрались до нашей комнаты, и жара внутри была невыносимой, это была сухая жара, и казалось, что мы находимся в духовке. На панели кондиционера мигало сообщение об ошибке, поэтому мы вернулись на стойку регистрации. На вопрос, можем ли мы поменяться номерами, нам ответили, что отель полон. Мне сказали, что они перезагрузят кондиционер, и он начнет работать через 15-20 минут. Сброс не сработал.
Я проверил на их веб-сайте наличие мест и обнаружил, что номера свободны, поэтому позвонил на стойку регистрации, чтобы еще раз попросить альтернативный номер. Затем история изменилась, и нам сообщили, что это затронуло все номера и над этим работают специалисты по техническому обслуживанию, но не удалось сказать, когда проблема будет решена.
Мне сказали, что если я не хочу номер, я могу выехать и получить полный возврат средств, не идеально, так как нам нужно было остаться на ночь, но это было настолько плохо, что мы отменили номер. Это было лучшее решение, которое мы приняли.
С этого момента наши впечатления улучшились: к тому времени, когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы выехать, администратор нашел номер в отеле Mal Maison, помог мне забронировать номер и пообещал убедиться, что наш возврат будет обработан. Он — единственная причина, по которой я чувствовал себя комфортно, давая отзыв с 1 звездой, иначе я бы не хотел ставить никаких звезд.
Мне сообщили, что на дежурстве нет менеджера, поэтому я не мог передать мою жалобу на более высокий уровень.
Очевидно, это постоянная проблема, поскольку в других обзорах также сообщается о проблемах с кондиционером.
Поскольку так много людей сообщают об одной и той же проблеме, руководству отеля необходимо начать прислушиваться к своим гостям, начать поддерживать свой персонал и принимать меры.