Отзыв об отеле Premier Inn Birmingham City Centre Exchange Square 3*

Этот отзыв в основном посвящен персоналу, расположению и удобствам отеля Premier Inn Birmingham City Centre (Exchange Square). Я уже обращался в службу по работе с гостями по другим вопросам, касающимся нашего пребывания, и результаты рассмотрения этой жалобы будут отражены в последующем обновлении.
Отель расположен в удобном и довольно приятном районе центра города. До торгового центра Bullring и других центральных достопримечательностей Бирмингема легко добраться, но при этом не создается ощущения удаленности от всего. К отелю примыкает ресторан, а магазины Greggs, Co-op и Londis находятся совсем рядом, что особенно удобно для покупки напитков, закусок и всего, что вы могли забыть.
Номера Premier Plus также предлагают некоторые полезные дополнительные удобства, включая кофемашину, чайник, капсулы с кофе, чайные пакетики, молоко и две бутылки воды в холодильнике. Некоторые из этих предметов отсутствовали в моем номере, но сотрудник ресепшена лично доставил их нам. Это был действительно внимательный жест и еще один пример полезного обслуживания, которое мы получили от команды.
К сожалению, мое общение с Шарлоттой Принс не соответствовало ожидаемому уровню обслуживания. Я сочла ее манеру поведения довольно пренебрежительной и снисходительной, что еще больше усугубило и без того сложную ситуацию. Надеюсь, она примет это к сведению и учтет, как ее подход и общение могут восприниматься гостями, поскольку после этого опыта я бы не хотела снова с ней общаться.
С другой стороны, когда мы вернулись позже, нам посчастливилось пообщаться с Уиллом, Салли и Набсом. Они явно очень хорошо работают вместе и значительно улучшили наше общее впечатление от отеля.
Уилл, в частности, сделал все возможное, чтобы помочь решить возникшие у нас проблемы, за что я ему искренне благодарна. Он справился со всем профессионально, уверенно и с немалым обаянием, значительно облегчив стрессовую ситуацию — и общение стало особенно запоминающимся. К сожалению, его не было на смене, когда мы выезжали, что было действительно разочаровывающе. Если он это увидит: Привет, Уилл, было невероятно приятно познакомиться с тобой, и я, конечно же, не буду жаловаться, если мы снова встретимся. Спасибо!
Набс тоже был великолепен на протяжении всего пребывания. Он был неизменно вежлив, общителен и готов помочь, особенно когда дело касалось наших электронных ключей и пополнения запасов в номере. Казалось, для него не было ничего невозможного, и его дружелюбное поведение создавало ощущение, что нас выслушали и должным образом позаботились о нас. Его помощь была искренне оценена.
Салли и Латия были столь же дружелюбны, профессиональны и готовы помочь, и их позитивный настрой помог сделать оставшуюся часть нашего пребывания гораздо менее стрессовой.
Уилл, Набс, Салли и Латия — настоящая гордость бренда Premier Inn, и я уверен, что все они добьются больших успехов в своем развитии. Уилл, в частности, кажется очень подходящим для будущей руководящей должности благодаря спокойному, уверенному и эффективному подходу к решению возникающих проблем.
В целом, отель имеет разумную цену для расположения в центре города, особенно учитывая удобное местоположение и дополнительные удобства, предлагаемые в номере Premier Plus. Несмотря на то, что другие вопросы решались отдельно отделом по работе с гостями, упомянутые выше позитивные сотрудники значительно улучшили наше пребывание.
Еще раз спасибо всем, кто помог сделать наше стрессовое пребывание намного лучше.