Отзыв об отеле Holiday Inn Express Birmingham–South A45 3*

Причина, по которой этот конкретный визит заслуживал 3 звезды, заключалась в том, что у нас были проблемы с отоплением в нашем номере 101 на время нашего пребывания.
Однако я могу с радостью сказать, что персонал заслуживает 5 звезд, поскольку они старались сделать пребывание для нас максимально комфортным, учитывая обстоятельства, связанные с проблемой отопления.
Нам предоставили переносные обогреватели для обогрева комнаты, прислали обслуживающего персонала починить отопление. Сначала все работало, а потом снова перестало работать. Мы знаем о проблеме, так как во многих номерах была одна и та же проблема. У них был инженер, который пытался починить систему отопления, которая была связана с самим зданием.
Наш помощник по обслуживанию гостей Никола был очень отзывчивым, вежливым, профессиональным и извиняющимся на протяжении всего нашего пребывания. Она старалась извлечь максимум пользы из очень сложной ситуации. То же самое можно сказать и о тренере Алессандре. В первый день за завтраком мы попросили поговорить с менеджером, и она была очень дружелюбной, профессиональной и извиняющейся. Она немедленно отправила специалиста по обслуживанию дома, чтобы решить проблему с отоплением в нашей комнате. К тому времени, как мы закончили завтракать и вернулись в номер, все уже было починено. К сожалению, похоже, это было всего лишь временное решение, и проблема повторилась.
Затем нам снова дали портативные обогреватели и предложили сменить комнату, хотя они, казалось, были полностью забронированы. Они сделали все возможное, чтобы в короткие сроки подготовить для нас еще одну комнату. Мы спросили, можем ли мы осмотреть комнату и проверить отопление, прежде чем собирать вещи и снова переезжать. Они были более чем рады, что мы это сделали.
Когда новая комната на 7-м этаже была готова, обслуживающий персонал проводил нас в комнату и показал нам комнату с работающим отоплением. Однако снова, когда отопление было выключено, оно больше не включилось. Мы любезно отказались переезжать и решили остаться в нашей первой комнате. Персонал был очень понимающим и старался помочь нам и сделать нашу поездку незабываемой.