Отзыв об отеле Holiday Inn Express Birmingham - Snow Hill by IHG 3*

Единственным положительным моментом нашего пребывания была оперативная процедура регистрации. Мы забронировали два номера, которые в целом были приемлемыми, а ванные комнаты и душевые были чистыми и ухоженными. Завтрак также был приемлемым, предлагались горячие горячие блюда, несмотря на ожидаемый пиковый час около 9 утра.
К сожалению, несколько проблем существенно повлияли на наше пребывание. В одном номере на ковре были заметные красные пятна, что не произвело хорошего первого впечатления. Что еще важнее, в рекламе номера были указаны как имеющие диван-кровати, однако диван-кровать была только в одном из предоставленных номеров, и она оказалась сломанной и непригодной для использования.
Реакция ресепшена и службы поддержки клиентов была крайне разочаровывающей. Нам неоднократно говорили, что это стандартный номер и что отель полностью забронирован, поэтому ничего нельзя сделать. В то же время сотрудники заявили, что могут помочь, если мы предоставим доказательства того, что диван-кровать была включена в бронирование, что мы и сделали. Это было противоречиво и создало у нас ощущение, что никто не заинтересован в решении проблемы. Звонок на ресепшен за помощью в конечном итоге оказался пустой тратой времени.
Что еще хуже, кондиционеры в обоих номерах не работали. Об этом нас уведомили только при регистрации, когда реальной альтернативы не было, так как отель был полностью забронирован.
В целом, это было не особенно приятное пребывание. Хотя некоторые аспекты были приемлемыми, плохое обслуживание клиентов и нерешенные проблемы с номерами перевесили положительные моменты. Я бы не выбрал это место для повторного проживания, если бы не было абсолютно никакой альтернативы.