Серьезные опасения по поводу безопасности гостей и обслуживания клиентов.
Наше недавнее пребывание в отеле Edgbaston House Hotel было крайне разочаровывающим из-за существенного сбоя в поддержке и обслуживании гостей.
После регистрации в 18:45 мы пошли на ужин, а когда вернулись, обнаружили, что наша ключ-карта не работает. Хотя мы смогли получить доступ к главному входу, мы были заперты в номере более часа. Поскольку стойка регистрации пустует после 20:00, мы попытались связаться с отелем по предоставленному номеру, сделав 19 звонков в течение 45 минут — все они остались без ответа. Опции голосовой почты не было, и, несмотря на обращение за помощью в соседний отель, никаких альтернативных контактных данных не было.
В конце концов, на наш 19-й звонок номер переключился на отель в Ливерпуле, где сотрудник потратил 20 минут, пытаясь связаться с кем-то в Edgbaston House — безуспешно. Они сделали все возможное, чтобы помочь нам, но ни разу не извинились за сложившуюся ситуацию. Они, по-видимому, нашли в своем блокноте заметку о последних нескольких случаях, когда это случалось!
Этот опыт вызывает серьезные опасения по поводу безопасности гостей и обязанности проявлять осторожность. Если бы я был один, я бы чувствовал себя крайне уязвимым. Полное отсутствие экстренной поддержки неприемлемо в любом уважаемом отеле. Согласно рекомендациям VisitBritain, поставщики услуг размещения в Великобритании должны обеспечивать безопасность гостей и не могут исключать ответственность за несчастья, вызванные халатностью (рекомендации VisitBritain). Исходя из этого, неспособность отеля оказать базовую помощь может представлять собой нарушение обязанности проявлять осторожность.
Хотя мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, отсутствие каких-либо контактов с персоналом Edgbaston House, планов действий в чрезвычайных ситуациях или экстренной поддержки отражает плохое управление операциями. Мы не можем рекомендовать этот отель другим, если не будут внесены существенные улучшения в его процедуры поддержки гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в отеле Edgbaston House Hotel было крайне разочаровывающим из-за существенного сбоя в поддержке и обслуживании гостей.
После регистрации в 18:45 мы пошли на ужин, а когда вернулись, обнаружили, что наша ключ-карта не работает. Хотя мы смогли получить доступ к главному входу, мы были заперты в номере более часа. Поскольку стойка регистрации пустует после 20:00, мы попытались связаться с отелем по предоставленному номеру, сделав 19 звонков в течение 45 минут — все они остались без ответа. Опции голосовой почты не было, и, несмотря на обращение за помощью в соседний отель, никаких альтернативных контактных данных не было.
В конце концов, на наш 19-й звонок номер переключился на отель в Ливерпуле, где сотрудник потратил 20 минут, пытаясь связаться с кем-то в Edgbaston House — безуспешно. Они сделали все возможное, чтобы помочь нам, но ни разу не извинились за сложившуюся ситуацию. Они, по-видимому, нашли в своем блокноте заметку о последних нескольких случаях, когда это случалось!
Этот опыт вызывает серьезные опасения по поводу безопасности гостей и обязанности проявлять осторожность. Если бы я был один, я бы чувствовал себя крайне уязвимым. Полное отсутствие экстренной поддержки неприемлемо в любом уважаемом отеле. Согласно рекомендациям VisitBritain, поставщики услуг размещения в Великобритании должны обеспечивать безопасность гостей и не могут исключать ответственность за несчастья, вызванные халатностью (рекомендации VisitBritain). Исходя из этого, неспособность отеля оказать базовую помощь может представлять собой нарушение обязанности проявлять осторожность.
Хотя мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, отсутствие каких-либо контактов с персоналом Edgbaston House, планов действий в чрезвычайных ситуациях или экстренной поддержки отражает плохое управление операциями. Мы не можем рекомендовать этот отель другим, если не будут внесены существенные улучшения в его процедуры поддержки гостей.