Я заплатила 180 фунтов за одну ночь в отеле Park Regis Birmingham и заселилась в номер, в котором было так холодно, что я даже не снимала пальто. Несмотря на то, что я установила максимальную температуру в номере, из потолочных вентиляционных отверстий вообще не поступало ни тепла, ни воздуха. У меня оставалось всего около 30 минут до рабочего мероприятия, поэтому я распаковала вещи и, выходя, сообщила о проблеме на ресепшен. Мне четко сказали, что приедет технический персонал и устранит проблему, пока меня нет. Когда я вернулась около 2 часов ночи, ничего не было сделано. В номере по-прежнему было очень холодно. Проведя в номере почти 24 часа без сна, у меня не было сил возвращаться на ресепшен, ждать технического персонала или собирать вещи и менять номер. В итоге я спала в толстовке, пальто и брюках, завернувшись в одеяло. На следующее утро мне пришлось оставить включенным фен, пока я принимала душ, чтобы хоть немного согреться в номере. При выезде я снова пожаловалась, и мне сказали, что администрация свяжется со мной в течение 48 часов. Как и следовало ожидать. Никто этого не сделал. После того, как мне пришлось напоминать о проблеме по электронной почте, я получил ответ, в котором говорилось:
«Кондиционер проверен, и проблема устранена на панели управления. Однако существует вероятность, что он может снова выключиться».
Несмотря на признание проблемы, мне предложили 15% скидку на будущее проживание, предложение, которое, похоже, было скопировано из стандартного шаблона чата GPT:
С уважением,
(Ваше имя)
Парк Регис Бирмингем.
Я также могу сделать более краткую, дружелюбную версию, сохранив все ключевые моменты, если вы хотите, чтобы она читалась легче для гостя.
Я объяснил, что не вернусь и что скидка на будущее проживание бессмысленна, учитывая, что я заплатил 180 фунтов стерлингов за то, чтобы спать в одежде и мерзнуть. Я также сослался на свои права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, поскольку номер явно не соответствовал своему назначению.
В этот момент тон изменился. В следующем ответе отрицалось, что когда-либо были проблемы с отоплением, утверждалось, что журналы показывают, что все работает, никто больше не сообщал о проблемах в этом номере, и игнорировалось ранее полученное в электронных письмах письменное подтверждение того, что для устранения проблемы потребовалась регулировка и что «возможно, она снова возникнет». В итоге мне предложили возврат 25% от стоимости номера.
Я отказался из принципа. С самого начала я просил возврат 50%, что считаю вполне разумным для номера, в котором было зафиксировано сильное охлаждение, обещание ремонта, которого так и не было — за этим последовали дни противоречивой и уклончивой коммуникации.
Я настоятельно рекомендую всем, кто останавливается здесь: если что-то пойдет не так, вы можете столкнуться со значительным сопротивлением, уклонением от ответа и непоследовательностью при попытке добиться справедливого решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Кондиционер проверен, и проблема устранена на панели управления. Однако существует вероятность, что он может снова выключиться».
Несмотря на признание проблемы, мне предложили 15% скидку на будущее проживание, предложение, которое, похоже, было скопировано из стандартного шаблона чата GPT:
С уважением,
(Ваше имя)
Парк Регис Бирмингем.
Я также могу сделать более краткую, дружелюбную версию, сохранив все ключевые моменты, если вы хотите, чтобы она читалась легче для гостя.
Я объяснил, что не вернусь и что скидка на будущее проживание бессмысленна, учитывая, что я заплатил 180 фунтов стерлингов за то, чтобы спать в одежде и мерзнуть. Я также сослался на свои права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, поскольку номер явно не соответствовал своему назначению.
В этот момент тон изменился. В следующем ответе отрицалось, что когда-либо были проблемы с отоплением, утверждалось, что журналы показывают, что все работает, никто больше не сообщал о проблемах в этом номере, и игнорировалось ранее полученное в электронных письмах письменное подтверждение того, что для устранения проблемы потребовалась регулировка и что «возможно, она снова возникнет». В итоге мне предложили возврат 25% от стоимости номера.
Я отказался из принципа. С самого начала я просил возврат 50%, что считаю вполне разумным для номера, в котором было зафиксировано сильное охлаждение, обещание ремонта, которого так и не было — за этим последовали дни противоречивой и уклончивой коммуникации.
Я настоятельно рекомендую всем, кто останавливается здесь: если что-то пойдет не так, вы можете столкнуться со значительным сопротивлением, уклонением от ответа и непоследовательностью при попытке добиться справедливого решения.