Отзыв об отеле Aparthotel Birmingham 3*

Я уже останавливалась в апарт-отеле раньше, и, честно говоря, мне очень понравилось. Номера чистые и очень современные, поэтому я забронировала номер снова.
Однако сейчас в Великобритании жара, 35 градусов, поэтому я, естественно, забронировала отель с кондиционером, и это было для меня одним из самых важных моментов во время этого пребывания.
По прибытии я слышу, как три разных гостя говорят сотрудникам ресепшена, что кондиционеры в их номерах не работают, и сотрудники немедленно меняют им номера. Мне говорят, что я не могу «поменять» свой кондиционер, но «все будет в порядке».
Мне говорят, что в моем номере кондиционер не работает, и, конечно же, он не включается. Я возвращаюсь на ресепшен, и женщина говорит мне: «Я же вам говорила, что он не работает» — чтобы убедиться, что она мне этого не говорила, она говорит: «Все будет в порядке». Я попросила переселить меня в другой номер, так как я специально забронировала номер с кондиционером, и она говорит, что свободных номеров нет. При этом они смогли переселить других гостей до меня?
Затем сотрудница отеля заявила, что большинство номеров не работают из-за постоянного обслуживания кондиционеров. Я спросила: «Хорошо, но вы взяли с меня полную стоимость за номер, в описании которого указано наличие кондиционера, но на самом деле его нет».
Я прекрасно понимаю, что всякое случается, и это совершенно вне контроля отеля, и я предполагаю, что они делают все возможное, чтобы это исправить. Моя проблема в том, что отсутствие решения со стороны персонала меня очень расстроило. Единственное, что они смогли мне предложить, это: «Мы вернем вам полную сумму, и вы можете остановиться в другом месте». На что я ответила: «Мне некуда больше ехать? »
Затем я спросила, могут ли они хотя бы вернуть ЧАСТЬ денег, поскольку они рекламируют то, что не соответствует действительности, и если бы я знала об этом заранее, я бы забронировала номер в другом месте, учитывая, что я забронировала его вчера вечером.
Как я уже сказала, я прекрасно понимаю, что всякое случается, но вы должны быть честны и прямолинейны со своими клиентами, а не позволять людям бронировать то, что не соответствует действительности. Если бы вы предупредили меня об этом при бронировании, я бы забронировал номер в другом месте.
Вы также должны вернуть хотя бы часть денег или снизить стоимость номера, если с ним что-то не так, и вы не можете исправить это в установленные сроки.
Крайне разочарован!