Отзыв об отеле Blencathra Guesthouse

❌ УЖАСНЫЙ ОПЫТ – НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО!
Я забронировал гостевой дом Blencathra на 2 ночи (с 29 по 31 июля). Моё время заезда было назначено на 15:00, но я приехал около 21:00. Несмотря на то, что я получил ключ, номер был в совершенно неприемлемом состоянии.
Кровать была явно использованной, а простыни, одеяла и полотенца просто лежали на кровати, грязные и немытые. Номер вообще не убирали. У меня есть фото и видео, которые я выложил в качестве доказательства.
Когда я сообщил об этом сотруднику по имени Аквила, она грубо ответила: «Этот номер вам не подходит. Не нравится – найдите другой». Ни извинений, ни помощи. Это произошло после того, как я уже полностью оплатил номер и получил подтверждение бронирования. В довершение всего, другой гость рассказал мне, что то же самое произошло с ним накануне вечером, и персонал сказал им купить простыню и спать самим!
Даже после повторного звонка мне ответили то же самое: «Отменяйте, если хотите». Это происходило в полночь, и гостевой дом не предложил никакой помощи или альтернативы.
И, что ещё хуже, после того, как я снова попросил о решении, они без моего разрешения отменили моё бронирование после полуночи и сказали, чтобы я сам нашёл другой номер. Я даже предложил другой номер, если он будет доступен, но вместо того, чтобы помочь, они бросили трубку.
В результате мне пришлось искать другой отель поздно ночью и снова платить из своего кармана. В итоге я заплатил вдвое больше, просто чтобы найти чистое и безопасное место для ночлега — это была ответственность гостевого дома или Booking. Com, а не моя.
Это место совершенно безответственное, грязное и непрофессиональное. Они берут деньги, но не обеспечивают даже элементарных стандартов.
⚠️ НЕ останавливайтесь здесь. Худшее обслуживание клиентов и самый отвратительный опыт, который я когда-либо испытывал.
Держитесь подальше от гостевого дома Blencathra.